在全球最複雜的數據生態系中規模化洞察力

倫敦證券交易所集團 (LSEG) 位於金融市場的核心。作為全球領先的金融市場基礎設施和數據供應商，它為約 190 個市場的超過 40,000 名客戶和 400,000 名終端用戶提供支援。

多年來，LSEG 大力投資於 AI 和機器學習，以驅動金融模型和分析。然而，生成式 AI 的興起帶來了一個根本性的新機會：不僅是改進系統，更是轉變人們與數據互動、產生洞察和做出決策的方式。

挑戰顯而易見。儘管擁有先進的基礎設施，組織內的知識工作仍然涉及手動整合、碎片化的工作流程以及耗時的流程，這些都減緩了洞察力的產生並限制了規模化。

「AI 是一個質的飛躍。但真正的轉型發生在你重新思考如何解決問題時，而不僅僅是如何執行它們。」，Emily Prince，LSEG 企業 AI 集團負責人

在那一刻，OpenAI 成為了自然的合作夥伴，帶來了強大的模型、直觀的介面，以及一個已被 LSEG 客戶採用的生態系統。

導入過程揭秘

LSEG 以深思熟慮的策略來處理生成式 AI：從實際問題開始，並負責任地進行規模化。

該公司根據模型品質、企業就緒性以及與客戶需求的契合度選擇了 OpenAI。許多 LSEG 客戶已經在使用 ChatGPT，這創造了一個將 LSEG 可信賴數據直接整合到這些工作流程中的自然機會。

「這創造了一個自然的合作夥伴關係」AI 產品集團總監 Max Grigoryev 表示。「我們可以在改善內部營運的同時，幫助客戶在他們已經工作的環境中使用我們的數據。」

LSEG 在整個組織內部部署了 ChatGPT Enterprise 和 OpenAI API，在數週內使全球數千名員工能夠使用。產品、工程、研究和營運團隊開始使用 AI 來起草報告、整合市場數據、產品原型設計以及簡化內部工作流程。

例如，分析師現在使用 ChatGPT 來總結大量的金融和市場資訊，減少了初步研究的時間，並加速了洞察力的產生。產品團隊使用 AI 快速原型設計功能，而業務團隊則更有效地生成客戶溝通內容和文件。

同時，LSEG 從一開始就嵌入了治理機制。這包括模型評估框架、關鍵輸出的人工審查，以及嚴格的數據隱私和安全控制。

「我們不考慮限制人們，我們考慮賦能他們」Max 解釋道。「給予人們更快行動的工具，同時確保一切保持安全和合規。」

在基層熱情的推動下，採用速度迅速擴大。早期用戶展示了即時價值，在各團隊和地區創造了動力。

「客戶過去預期專案需要九個月才能完成，現在他們期望在數週或數天內看到成果。這種思維轉變是深遠的。」，Max Grigoryev，LSEG AI 集團總監

成果一覽

員工對 ChatGPT 處理複雜任務的準確性給予了正面回饋，透過更快、高品質的輸出和減少手動工作，實現了顯著的時間節省。

「ChatGPT 帶來改變的是，我們可以更容易地規模化最佳實踐，更快地完成任務，同時仍然嵌入我們所重視的標準和技能」LSEG AI 集團負責人 Emily Prince 表示。「這不僅是效率上的質變，更是人們如何創造性地解決問題的轉變。」

成果：

產品發布週期從 3-6 個月縮短至 2 週

在數週內賦能全球數千名員工

將客戶交付時間從請求到生產加速至約 4 週

透過更快的研發和整合提高分析師生產力

透過加速跨職能資訊流動，改善跨部門協作

擴大了創新速度，想法從概念到原型只需數小時

「過去，將產品推向市場通常需要三到六個月，因為有法規、合規、法律、網路安全和交付要求。現在，我們許多為 AI 消費而調整的產品都在兩週的發布週期內。」，Max Grigoryev，LSEG AI 集團總監

領導力啟示

重新思考工作流程，而不僅僅是任務：最大的收益來自於重新設計工作完成方式

廣泛且及早賦能：大規模地讓團隊接觸 AI 可加速學習和採用

平衡速度與信任：強大的治理機制能實現更快、更安全的創新

賦予實驗權力：當員工被信任去探索時，創新便會湧現

避免極端：最有效的 AI 方法是深思熟慮、負責任的採用

「最有影響力的人不僅僅是使用 AI，他們正在徹底挑戰他們的工作方式。」，Emily Prince，LSEG 企業 AI 集團負責人

實用建議

從高影響力、低風險的應用案例開始：治理對於 LSEG 安全地規模化至關重要。

賦能早期採用者：當價值立即可見時，LSEG 的採用速度便會加速。

投資於培訓和賦能：最佳應用案例通常來自用戶本身。

對成果要求嚴格：在規模化之前，明確成功的樣貌。

下一步

LSEG 現在正將其 AI 應用從個人生產力提升擴展到更深入嵌入、工作流程層級的應用。這包括將 AI 直接整合到研究流程、產品開發和客戶端解決方案中。

一個關鍵焦點是透過其模型上下文協議 (Model Context Protocol) 等系統，將 OpenAI 模型與 LSEG 的可信賴數據結合，讓客戶能夠直接在 AI 工作流程中存取精確、可驗證的資訊。

「我們的客戶關心獲得洞察力的時間，更快、更準確地做出決策」Max 表示。「這正是我們正在實現的目標。」

展望未來，LSEG 認為其最大的機會在於規模化：賦能其全球員工和客戶，在他們思考、建構和決策的方式中充分利用 AI。

「當你想像 27,000 名員工自信地投入 AI 的集體力量時，其潛力是非凡的。我們已經看到了豐碩的成果，未來還有更多值得期待。」，Emily Prince，LSEG 企業 AI 集團負責人