Omio 是全球領先的多模式旅遊平台之一，連結數百萬旅客與火車、巴士、渡輪和航班。該公司與 47 個國家/地區的 3,000 多家交通供應商合作。隨著旅遊日益數位化，Omio 正透過對話式 AI 重新構想人們如何探索和預訂旅程。

隨著消費者期望轉向對話式介面，Omio 看到重新思考旅遊探索方式的機會。傳統的旅遊規劃通常需要瀏覽多個網站、比較交通方式，並將不同供應商的行程拼湊起來。Omio 相信 AI 可以創造一種根本不同的體驗，旅客只需描述他們想去哪裡，就能獲得個人化且可預訂的旅程。

作為 OpenAI 的早期客戶和合作夥伴，Omio 成為首批嘗試由即時交通數據驅動的對話式旅遊體驗的旅遊公司之一。同時，該公司也認識到，同樣重塑客戶體驗的技術也可以改變內部工作方式。

我們與 Omio 的技術長 Tomas Vocetka 進行了訪談，討論了該公司對對話式旅遊的願景、其邁向 AI 原生企業的旅程，以及 OpenAI 如何協助加速客戶體驗和內部營運的創新。

2023 年，Omio 推出了最早透過 ChatGPT 提供的旅遊體驗之一，將 OpenAI 模型直接連接到 Omio 的交通庫存和預訂系統。

這項整合讓旅客可以提出自然語言問題，例如「從羅馬到佛羅倫斯最快的路線是什麼？」或「我應該從巴黎搭火車還是飛機到巴塞隆納？」。這項體驗不是依賴靜態資訊，而是將 ChatGPT 連接到即時交通庫存和價格數據，協助使用者透過對話發現真實、可預訂的旅程。

最近，Omio 擴展了這一願景，推出了基於 OpenAI 模型並連接到其全球交通網絡的專屬 ChatGPT 體驗。透過將回應建立在經過驗證的旅遊數據上，該公司正協助建立一種新型的對話式商務，其中 AI 作為客戶與現實世界交通系統之間的介面層。

對 Omio 而言，對話式旅遊不僅僅是一個新功能。它代表著從基於搜尋的介面轉向 AI 原生客戶體驗的更廣泛轉變。

當 Omio 為旅客打造 AI 驅動的體驗時，它也在改變團隊的內部運作方式。該公司首先向組織內部的員工推廣 ChatGPT，讓團隊能夠實驗、學習並找出改進工作的機會。隨著採用率的成熟，Omio 擴展到 Codex，將其深入嵌入工程工作流程，並日益擴展到非技術職能。

「我們推出了 ChatGPT。那只是一個預告。Codex 才是真正的工作所在。」，Omio 技術長 Tomas Vocetka。如今，每位工程師在整個軟體開發生命週期中都使用 Codex，從研究和規劃到編碼、測試、程式碼審查、監控和維護。

Omio 還在建立客製化整合和連接器，將內部系統、數據和工作流程直接引入 AI 驅動的工具中，讓員工能夠超越資訊檢索，進入執行階段。該公司更廣泛的目標是成為 AI 原生企業，不是透過將 AI 疊加到現有流程上，而是從根本上重新思考工作方式。「所有職能都需要重新思考他們的工作方式。」Vocetka 解釋道。

這種思維模式已經重塑了 Omio 產品的建構方式。團隊能夠顯著更快地從構思到執行，降低測試新概念和驗證客戶需求所需的成本和精力。Omio 估計，許多產品現在可以在以前所需時間的約 20% 內完成。

「以前需要幾位開發人員一個季度的專案，現在一位開發人員大約一個月就能完成。」Vocetka 說。更快的開發週期促成了更多的實驗、更快的決策，以及在進行更大投資之前測試和改進想法的更大能力。

在整個轉型過程中，Omio 始終堅持負責任部署的明確原則。「責任和問責仍由人承擔。AI 幫助我們更快地開發、更快地分析、更快地做出決策，但人仍然是主導者。」，Omio 技術長 Tomas Vocetka。

透過將 OpenAI 工具的廣泛使用與強大的治理和人為監督相結合，Omio 正在創建一種營運模式，其中 AI 加速執行，而員工則對結果負責。

Omio 在 ChatGPT 上建立了最早的對話式旅遊體驗之一，成功將 OpenAI 模型連接到 47 個國家/地區的 3,000 多家交通供應商。這項轉型顯著提升了效率，將產品開發工作量減少到約以前水準的 20%，並將專案時間從一個季度縮短到大約一個月。此外，AI 應用已從工程部門擴展到公司內部的業務職能，實現了更快的實驗、產品迭代和決策。

Omio 的領導層從這次轉型中汲取了寶貴經驗：他們將 AI 視為一項全面的業務轉型計畫，而非單純的技術專案。公司從高層推動 AI 採用，同時鼓勵整個組織進行實驗，並專注於重新設計工作流程而非僅自動化現有任務。在利用 AI 加速執行的同時，Omio 堅持保持人為問責，並將 AI 視為產品策略和營運模式的核心。

Omio 認為 AI 正在重塑其業務的兩面。對外，對話式介面正在改變旅客探索、比較和預訂交通的方式。對內，AI 正在成為團隊如何建構產品、做出決策和大規模營運的基礎層。

該公司相信，未來的旅遊將不再是瀏覽搜尋結果，而是與直接連接到即時交通網絡的智慧系統互動。「它正在改變我們的工作方式、我們建構的內容、我們建構的方式以及我們的營運方式。」，Omio 技術長 Tomas Vocetka。

隨著 Omio 持續擴展其 AI 原生方法，該公司正在協助定義旅遊業中對話式商務的樣貌，將 OpenAI 模型與現實世界的交通基礎設施相結合，使旅遊規劃更快、更簡單、更個人化。對 Omio 而言，成為 AI 原生企業不是未來的抱負。這是一場正在進行的轉型，已經改變了今天旅遊的探索、預訂和交付方式。