Australian Payments Plus (AP+，澳洲支付公司) 負責營運澳洲的支付與身份基礎設施，每天支援數百萬人使用的產品與服務。其團隊工作範圍涵蓋方案規則、技術規範、會員義務、營運流程、網路安全與韌性，以及監管要求，這些領域速度固然重要，但準確性與問責制更為關鍵。

這使得知識型工作異常複雜。員工經常需要整合大量背景資訊，並將技術資訊轉化為明確的決策、文件和面向會員的指引。AP+ 在全公司導入了 ChatGPT Enterprise，以幫助員工更快地處理這些複雜性，而 Codex 則成為產品、工程和技術工作流程的下一階段。

「透過 AI，目標不僅僅是提高效率，更是要幫助我們的員工發揮最佳表現。」，Steve Reid，Australian Payments Plus 首席人才與文化長。

Codex 正在協助 AP+ 的技術團隊調查支付系統中的複雜問題。在一個對帳案例中，AP+ 團隊使用 Codex 追蹤系統日誌和對帳資料中細微的時間戳記不一致，將數天的人工調查時間縮短至數分鐘。

對於 AP+ 而言，這顯示了 AI 如何在要求嚴苛的支付環境中，幫助技術團隊更有效率地調查複雜問題。AP+ 也正在探索 Codex 如何協助安全團隊處理威脅建模、漏洞分析、警報分類以及跨互聯系統的可視性等領域。

這些早期應用案例顯示，AI 如何幫助專家更快地調查複雜問題，同時讓人類專家對風險決策、驗證和回應負責。

在導入 ChatGPT Enterprise 之前，尋找正確資訊可能是一個緩慢且手動的過程。AP+ 的員工經常需要在方案規則、技術規範和內部文件中搜尋，才能回答問題或推動工作進展。在支付環境中，一個小細節都可能改變答案。

現在，AP+ 團隊使用 ChatGPT Enterprise 來總結複雜材料、協助起草數據驅動的會員通訊，並建構模糊的問題。例如，透過使用 ChatGPT 瀏覽 eftpos 規範和相關文件，員工可以更快地找到正確的起點，然後再進行專家審查。

「ChatGPT 幫助我們的團隊更快地找到正確的規範和文件，這樣他們就能更有信心地回應客戶查詢，並有專家審查作為後盾。」，Jason Backhouse，Australian Payments Plus 首席營運與交付長。

在整個 AP+，員工使用 ChatGPT 將資訊和工作輸入更快地轉化為結構化輸出。筆記變成了會議摘要，工作坊輸入變成了決策材料，密集的設計文件變成了解決方案概述，草稿通訊在分享前變得更清晰。

這項工作一直需要仔細的整合：理解背景、找到正確的結構，並為受眾塑造資訊。ChatGPT 幫助減少了達到第一個有用版本所需的時間，因此員工可以將更多精力放在判斷、清晰度和品質上。

ChatGPT 並非自動化工作，而是扮演一個「陪練夥伴」，幫助團隊磨練訊息、測試想法並消除歧義，然後再分享工作成果。根據 AP+ 的內部數據，ChatGPT 幫助 80% 的員工更具創造力或提高了工作品質。在整個 AP+，員工還創建了超過 300 個自訂 GPT 和 1,000 多個專案，這反映了廣泛的採用。

「使用 ChatGPT，我們的團隊可以更快地完成結構化的初稿，無論他們是從會議記錄、工作坊輸出還是複雜文件中工作。這讓員工有更多時間來完善他們的想法，並使工作更強大。」，Jo Pforr，Australian Payments Plus AI 主管。

在產品開發中，團隊正在使用 ChatGPT Enterprise 和 Codex 從靜態原型轉向更具功能性的產品概念。以前，早期產品測試通常依賴於點擊式螢幕，這些螢幕展示了體驗可能看起來的樣子，但無法呈現其行為方式。

現在，團隊可以在一天內建立支付旅程、行動互動、身份驗證流程和結帳體驗的模擬，這些環境的行為更接近真實系統。例如，AP+ 使用 Codex 在一天內建立工作模擬，而以前可能需要數天到數週。這在支付領域很重要，因為客戶行為可能會根據時間、身份驗證提示、設備互動或交易流程而改變。透過更早地測試更真實的概念，AP+ 團隊可以收集更好的回饋，並在需要大量工程投資之前降低創新風險。

「我們的工作是降低風險，並讓整個生態系統更容易實現更好的支付體驗。透過 AI，我們的團隊可以探索更多想法，更快地驗證或推翻想法，這意味著我們能更快地實現目標。」，Jason Backhouse，Australian Payments Plus 首席營運與交付長。

AP+ 的經驗為尋求在日常工作中負責任地擴展 AI 的受監管組織提供了實用經驗。讓安全的路徑變得容易：AP+ 專注於為員工提供安全、受控的工具，並提供適當的存取權限，以便他們在明確的界限內安全地進行實驗。讓治理成為啟動夥伴：在受監管的環境中，採用取決於負責隱私、安全、治理和營運風險的團隊之間的高品質對話。

讓團隊在情境中學習：AP+ 發現，當員工看到來自自己團隊的相關範例時，AI 採用效果最佳，而不僅僅是通用的培訓。利用倡導者使變革具體化：AI 倡導者有助於將使用案例融入現有的團隊節奏中，減少了額外會議或獨立 AI 專案的需求。

「當員工驅動的創新得到領導層推動的賦能支持時，AI 才能創造最大價值。」，Steve Reid，Australian Payments Plus 首席人才與文化長。

隨著 ChatGPT Enterprise 成為日常工作的一部分，以及 Codex 的採用率不斷增長，AP+ 正在擴大團隊在產品開發、技術調查和面向會員的工作流程中應用 AI 的方式，始終保持專家審查和人類問責制。

透過 OpenAI 的解決方案，AP+ 正在幫助其員工更快地處理複雜性，同時將負責任的 AI 採用置於核心地位。