多年來，Synthesia 一直致力於運用 AI 協助企業在數分鐘內製作互動式訓練影片，成本遠低於傳統企業教育訓練材料的開發費用。這家新創公司最新產品則採取了不同的策略，認為企業 AI 的真正護城河不僅在於內容生成，更在於證明其成效。
週三，這家英國新創公司推出了「角色扮演訓練課程」（Roleplay Sessions），這是一款互動式訓練產品。員工可以與 AI 虛擬角色練習高風險對話，例如銷售提案、績效評估和客戶投訴，AI 虛擬角色會給予回應、提出反駁，並根據評分標準給予分數。
據 TechCrunch 獨家報導，「角色扮演訓練課程」是 Synthesia 旗下更廣泛的「訓練課程」（Sessions）平台首款發布的產品。該公司計劃將此平台擴展至其他形式，包括職位面試和候選人篩選。
此產品發布之際，正值企業更嚴格審視其 AI 投資是否帶來實質效益。Synthesia 引用一項學習研究的統合分析指出，大多數企業培訓，包括其核心影片產品，都未能真正改變行為。培訓通常只提供資訊和示範，但真正促使人們學習的關鍵是實際操作並獲得回饋。
Synthesia 執行長兼共同創辦人 Victor Riparbelli 告訴 TechCrunch：「影片的表現遠優於文字或文件發送。但對於大多數事情，我們透過實際練習而非僅僅閱讀，才能學得最好。」
「角色扮演訓練課程」也讓 Synthesia 處於更具防禦性的地位。該公司的虛擬角色和語音技術是專有的，但底層的推理智慧則來自 OpenAI。透過增加包含評分標準、績效數據和分析的層級，Synthesia 將自己定位為一個具備影片前端的績效管理平台，而非單純的 AI 虛擬角色公司。
Riparbelli 表示：「從管理階層來看，我們看到他們對以過去難以實現的方式，描繪公司人才地圖有著巨大的興趣。如果讓整個銷售團隊與 AI 角色扮演者練習，就能獲得關於銷售團隊整體表現的非常詳細的數據。」
據公司發言人表示，Synthesia 已有數家「角色扮演訓練課程」的早期客戶，並已進行大規模商業推廣，其中包括「歐洲市值前三大公司之一、財富美國 100 強前五大公司之一，以及全球最大的招聘公司之一」。
Riparbelli 指出，最受歡迎的兩個應用案例是銷售團隊和領導力培訓，例如練習如何銷售產品或進行艱難對話。其中大部分是軟技能訓練。
與 Synthesia 的主要產品一樣，客戶可以在平台上自行建立訓練課程，或者尋求 Synthesia 顧問的協助，根據公司現有的訓練文件和背景資訊，量身打造專屬解決方案。
「角色扮演訓練課程」目前是針對企業客戶的產品，但隨著推論成本持續下降，目標是在未來幾個月內更廣泛地提供給小型企業、專業消費者，以及潛在的教育機構。Riparbelli 認為，像「角色扮演訓練課程」這樣的產品代表了企業 AI 採用的下一個階段，屆時企業將不再只關心 AI 在社群媒體展示中是否表現出色，而是更注重證明其能產生可衡量的商業成果。
