企業面臨的挑戰已不再是證明 AI 代理可行，而是如何使其足夠可靠，能在實際生產環境中執行高價值工作。代理的行為也必須隨著產品、政策和使用者行為的變化而調整。這不僅需要模型，更需要系統、評估和部署專業知識，以便在條件變化時改進代理，同時不失控制權。
我們推出 OpenAI Presence，這是一款經過實戰驗證的產品，旨在協助企業部署值得信賴的 AI 代理。這些代理能夠回答問題、解決問題、使用公司系統、執行經批准的動作，並在必要時轉交給真人處理。Presence 透過多年與企業客戶合作的經驗證明其有效性，它將模型推理與政策、防護措施和升級規則相結合，以驗證準確性和效能。
每次部署都從特定任務開始，例如解決帳務問題、支援保險理賠或處理員工 IT 服務請求。代理只會獲得該任務所需的知識和系統存取權限。公司會設定政策：代理可以做什麼、何時需要批准，以及何時應由真人接手。上線後，實際運作會話和升級情況將揭示不足之處。Codex 會提出更新建議，團隊可以測試並批准這些更新，幫助代理隨著客戶行為的變化而調整。
OpenAI 與每個客戶合作，識別高價值工作流程、連接必要的知識和系統、建立權限和政策、測試代理並將其投入生產。隨著部署的擴展，OpenAI 和選定的系統整合商可以繼續提供支援。Presence 是與 OpenAI 研究團隊緊密合作開發的，每次部署的通用洞察都為持續的研究和產品開發提供資訊，並隨著時間的推移改進所有客戶的產品。
Presence 現已支援語音和聊天代理。目前，Presence 支援語音和聊天形式的即時體驗，例如客戶支援、外撥銷售和高風險內部工作流程。客戶可以使用它來解決帳務問題，包括理解請求、驗證客戶、查詢帳戶資訊、應用公司政策以及執行經批准的動作。
公司可以決定哪些內容在所有部署中保持一致，例如政策、評估和升級規則，以及哪些內容應針對每個工作流程或管道進行更改。這使得團隊能夠在現有基礎上進行建構，並擴展到新的使用案例，而無需從頭開始。
Presence 匯集了團隊在生產環境中運行代理所需的各種組件：政策和標準操作程序、防護措施、經批准的動作、模擬、評估工具以及由 Codex 驅動的改進流程。這些組件共同協助團隊連接公司系統、定義代理的行為方式、評估效能、執行政策並管理上線後的變更。
Presence 透過多年與客戶部署代理的經驗而打造，是一款雄心勃勃的產品，其設計旨在滿足關鍵任務環境的需求。每次部署都產生了洞察，持續為 OpenAI 的研究和產品開發提供資訊，為客戶創造了複合效益。
Presence 為 OpenAI 的英文電話支援管道 1-888-GPT-0090 提供動力，處理開放式請求、驗證來電者、使用帳戶上下文並執行經批准的動作。在幾週內，它達到或超出了我們用於評估一線人工支援品質的基準，現在無需人工協助即可解決 75% 的入站問題。與我們的發布團隊合作，其由 Codex 驅動的改進循環在短短 10 天內將人工轉交率降低了 15 個百分點。
領先的企業也正在相同的成熟基礎上進行建構：BBVA 正在墨西哥探索用於日常銀行業務的 AI 語音支援。軟銀正在測試自然的日語客戶對話。IAG 正在探索在惡劣天氣等高需求事件期間提供及時支援。
在上線前、上線中和上線後都為信任而建。在 Presence 部署到達使用者之前，團隊可以針對常見請求、邊緣案例和高風險情境進行測試。模擬和評分工具會檢查它是否達到了正確的結果、遵循了政策、正確使用了工具，並在適當時進行了升級。當互動超出公司界限時，防護措施可以介入。
這項工作不會在上線後停止。實際運作會話、升級和品質訊號可以向團隊顯示代理在哪裡運作良好，以及隨著政策、產品和使用者行為的變化，它在哪裡需要關注。Codex 使用 Presence 外掛程式調查這些訊號並建議更新。團隊可以針對生產中的版本測試每個建議的變更，然後批准受控的推出。
Presence 也旨在與您一同學習，隨著您的業務、客戶和員工的發展而改進，同時業務仍保持控制。它建立在 OpenAI 世界級的研究基礎上，並隨著我們模型和能力的改進而持續進步。當一個使用案例超出產品目前支援的範圍時，OpenAI 的前線部署工程師 (FDE) 和合作夥伴可以與客戶合作，將其投入生產。
供貨情況：OpenAI Presence 目前透過有限的通用可用性計畫，作為部署產品提供給符合資格的企業客戶。部署由 OpenAI 的前線部署工程師和選定的全球系統整合商主導。Presence 尚未作為自助服務產品提供。在我們推出 OpenAI Presence 的同時，我們將繼續透過 OpenAI API 支援語音客戶存取我們的尖端模型。
要了解 Presence 是否適合您的組織，請聯繫您的 OpenAI 客戶團隊。
