NTT DATA Group 是一家總部位於日本的全球 IT 服務公司，業務涵蓋顧問、系統開發和營運。隨著 AI 重塑商業環境，該公司正將其成長模式從增加人力擴大營收，轉變為透過 AI 創造更大的價值。
為支持這項轉型，NTT DATA Group 在全公司推廣 ChatGPT Enterprise，並導入多項計畫，協助員工將 AI 融入日常工作。在此基礎上，該公司已將 Codex 擴展至約 9,000 名員工。現在，跨技術與非技術職位的團隊不僅透過對話探索想法，也利用 AI 執行明確定義的任務。
全公司導入 ChatGPT Enterprise 為 Codex 奠定基礎。NTT DATA Group 在 2025 年 5 月與 OpenAI 建立全球戰略合作夥伴關係後，便開始在全公司部署 ChatGPT Enterprise。
該公司成立了內部 OpenAI 卓越中心（CoE），透過授權分發、技術驗證、活動、使用案例開發、使用監控、知識資源以及員工充分利用 AI 所需的系統，來支持 AI 的採用。
因此，ChatGPT Enterprise 已成為 NTT DATA Group 日常工作的主要 AI 工具之一。在一項內部調查中，超過 96% 的受訪者表示對 ChatGPT Enterprise 感到滿意，超過 95% 的人表示生產力有所提升。
透過日常使用，員工累積了利用 AI 進行研究、寫作和內容創作的經驗。這些習慣和技能為組織邁向下一步做好了準備：將明確定義的任務委託給 Codex。
早期使用案例為 Codex 帶來動能。Codex 展現潛力的首批成功案例之一，是自動化關鍵系統的複雜事件分析。
這項工作過去需要五名經驗豐富的工程師耗時三天才能完成，而透過 Codex，整個過程僅需 30 分鐘。
這項成果迅速引起高階主管的關注，成為 Codex 潛力的早期證明。Codex 不僅僅是一個程式碼助手，它還能根據指令獨立調查、執行、測試和修改。
這種「代理能力」（agentic capability）有助於在全公司建立動能。NTT DATA Group AI 技術部門的 Hiroaki Sato 表示：「Codex 改變了全公司員工對 AI 的看法。」
他補充說：「AI 能夠主導執行工作的想法，其影響力堪比 ChatGPT 的問世。」自從這次早期成功以來，NTT DATA Group 的各團隊持續發掘利用 Codex 獨特能力的新使用案例。
NTT DATA Group 全球 AI 辦公室主管 Yuji Shono 表示：「Codex 不僅僅是幫助開發人員更快地編寫程式碼。隨著 ChatGPT Enterprise 成為我們員工思考、探索想法和解決問題的一部分，Codex 為一種新的工作方式打開了大門。」
他進一步指出：「透過讓 AI 能夠研究、組織、執行和驗證工作，它賦予每位員工改變其職責處理方式的能力。」
將 Codex 的潛力擴展到工程領域之外。事件分析中展現的潛力，已超越軟體開發的範疇。NTT DATA Group 採用「客戶零」（Client Zero）方法，將自己的組織視為第一個客戶，鼓勵員工在日常工作中測試 AI。因此，Codex 的採用正從工程師擴展到各職能的非技術員工。
Sato 解釋說：「透過我們的『客戶零』方法，我們積極推動 AI 在我們組織內部的應用。Codex 具有巨大的潛力，許多部門的員工都在尋找將其應用於自己工作的方法。」
非技術員工已經在使用 Codex 建立輕量級工具、整理大量檔案、分析 Excel 中的數據、總結文件以及編寫重複性流程的腳本。這些通常是人們希望自動化，但手動處理又過於耗時的任務。
例如，員工使用 Codex 從信用卡帳單中提取交通費用，並將其轉移到差旅費用表格中。Codex 能夠處理多個檔案，理解每個表格的結構和輸入規則，並協助驗證完成的轉移，從而簡化了過去手動且繁瑣的工作。
另一個重要的轉變是，非技術員工現在可以完成過去需要工程師支援的工作。例如，建立分析報告以前需要使用商業智慧工具準備數據並建立儀表板。透過 Codex，員工可以直接分析原始數據並建立所需的報告，提高效率同時減少對專業工具和技能的依賴。
透過這種方式，Codex 不僅僅是支援軟體開發。它降低了過去需要專業知識的工作門檻，並使沒有開發經驗的員工也能夠創造出可在其職位中使用的實用成果。
為所有人建立安全的 Codex 使用環境。為了在整個組織中擴展 Codex 的使用，而不是將其限制於個別團隊或員工，NTT DATA Group 意識到需要一個讓所有人都能安全且自信使用的環境。
這個基礎不僅對其自身的員工很重要，對於公司所支援的廣泛行業客戶也同樣重要。
為企業使用 Codex 做準備，OpenAI CoE 開發並推行了安全指南以及實用的導入指導。這些指南闡明了哪些數據可以使用、Codex 可以連接哪些系統、如何管理網路流量、應應用哪種沙盒模式、適當的自動化程度，以及何處需要人工審查。
這創造了一個環境，讓跨技術和非技術職位的員工都能自信地探索使用 Codex 的新方法。
有了這個安全和治理的基礎，Codex 的採用已超越少數進階使用案例。如今，Codex 正穩步成為約 9,000 名員工日常工作的一部分。
NTT DATA Group 全球 AI 辦公室主管 Yuji Shono 表示：「建立一個安全且管理完善的環境，對於員工自信地使用 Codex 至關重要。我們的願景是讓 Codex 不僅僅是工程師的工具。」
他補充道：「我們希望它成為每位員工（包括非技術職位）日常工作的自然組成部分，幫助人們將他們的專業知識和想法轉化為更大的影響力。」
成果一覽。NTT DATA Group 導入 Codex 已超越實驗階段，並已在整個組織中帶來實質成果。
過去需要五名經驗豐富的工程師耗時三天才能完成的複雜事件分析，現在在 30 分鐘內完成。在發布使用指南並進行實作培訓後，每週活躍的 Codex 用戶增加了 1.4 倍。使用 Playwright 自動化內部系統操作，減少了日常例行任務的時間，並透過將自動化打包為「技能」實現了全組織的採用。
領導經驗。NTT DATA Group 的經驗突顯了在整個組織中嵌入 Codex 的五個重要教訓。
讓 ChatGPT Enterprise 成為日常工作的一部分，並幫助員工建立與 AI 協作所需的習慣。廣泛部署 ChatGPT Enterprise，透過同儕學習和口碑傳播創造網路效應。建立一個員工可以安全使用 AI 的環境，並提供適當的安全和隱私保護。
將部署視為起點，然後利用使用數據、調查和員工訪談持續改進導入計畫。讓 CoE 識別並推廣高影響力的使用案例，然後將其作為可重複使用的最佳實踐，並附帶適當的保障措施。
將組織知識轉化為客戶價值。NTT DATA Group 的抱負超越了提高個別任務的效率。透過將 AI 嵌入日常工作，該公司正在創造一個人與 AI 都能發揮各自優勢、更快創造更大價值的環境。
員工使用 ChatGPT Enterprise 來深化思考，並使用 Codex 執行朝向明確目標的任務。人們設定方向並評估結果，而 AI 則解釋資訊並推動工作進展。透過將這種協作帶給技術和非技術員工，NTT DATA Group 正在擴展個人能力並加強整個組織的執行力。
在 CoE、員工社群以及強大的安全和治理支持下，該公司識別出各部門內的高影響力使用案例，並將其轉化為可重複使用的流程和最佳實踐，以便更廣泛地分享。透過其「AI 驅動公司」的願景，NTT DATA Group 旨在放大每位員工的知識和專業，創造新的服務和業務流程，並幫助客戶轉型營運並實現成長。透過在其自身組織內展示 AI 的價值，該公司計畫將這種影響力擴展到客戶和更廣泛的社會。
