客戶支援產業湧現大量新創公司，如 Sierra、Decagon 和 Parloa，試圖將 AI 導入客戶電話、聊天和訊息的自動化，以協助企業大規模處理更多查詢。

然而，根據自 2002 年以來一直致力於語音通話和客戶支援自動化的雅典公司 Omilia 表示，將 AI 應用於每個流程可能造成浪費。該公司執行長 Dimitris Vassos 指出，大部分的客戶支援查詢都涉及基本資訊，例如帳戶餘額，對於這類任務幾乎不需要部署大型語言模型。

Vassos 表示：「我們將使用任何可用的武器來贏得客戶服務的戰役。像 Sierra、Decagon 等公司將自己定位為生成式 AI 公司。他們唯一的目標是部署生成式 AI 並限制了自己。你可能擁有一把火箭筒，但如果敵人就在你身邊，你需要一把刀。這就是聯絡中心的現實，你需要多種工具。」

Omilia 本身已將業務擴展到建立能夠跨不同客戶接觸點運作的自學習代理。為了實現這一目標，該公司現已完成由 Expedition Growth Capital 領投的 6700 萬美元 B 輪融資。

這是該公司繼 2020 年從 Grafton Capital 募得 2000 萬美元後，第二次進行募資。自那時起，其年度經常性收入已增長 10 倍，達到 6000 萬美元。

Vassos 表示，Omilia 的主要差異化優勢在於其自身及其客戶都擁有出色的單位經濟效益。由於這種策略，與競爭對手相比，它不需要大量的現金注入。

Vassos 說：「未來幾年，我們將看到那些能提供真正投資報酬率（ROI）的公司脫穎而出。我們不介意現在在 LinkedIn 上不像 ElevenLabs 和 Sierra 那樣引人注目。我們關心的是穩健成長，並在未來三年內為一家營收達十億美元的公司奠定基礎。」

Omilia 的客戶包括 Capital One、Discover、RBC、DWP 和 PSEG。Vassos 表示，已採用語音點餐的速食餐廳現在是其一大重點。該公司已擁有 Taco Bell 作為客戶，並已在超過 1,000 家門市部署其技術。Vassos 說，他們正在與美國另外兩家速食餐廳洽談合作。

然而，AI 的部署可能成敗參半。據報導，在 Taco Bell 的案例中，其點餐系統去年曾發生一次失誤，導致一名顧客訂購了 18,000 杯水。

Vassos 堅稱此事件從未發生，且 Omilia 的日誌中並無此紀錄。我們已聯繫 Taco Bell 進行澄清，若有回覆將更新報導。

Omilia 將利用這筆新資金在美國開設新辦事處，美國市場佔其收入的很大一部分。它還將加強其市場推廣團隊，並正在招聘一位首席營收長、首席行銷長和一位營收營運副總裁。

該公司目前約有 500 名員工，預計到今年底員工人數將達到 600 人。