今年最熱門的一些軟體都圍繞著語音捕捉技術。無論是 Wispr 精準的語音聽寫，還是 Granola 隨時待命的語音助理，以語音為中心的軟體如今似乎無處不在。事實上，語音聽寫技術已變得如此精準，我甚至經常在筆記本上寫草稿，然後再對著筆記型電腦口述。
一些預言家宣稱這將是鍵盤時代的戲劇性終結，未來大量白領工作者將悄悄對著桌面麥克風說話，而非敲擊鍵盤。我不同意這種看法，但我確實認為這些改變可能會徹底顛覆顧客提供回饋的方式。
我很少會發電子郵件給客服，除非發生了非常糟糕的事情，而且我正在尋求退款。相比於漫長等待客服接聽電話，我更願意對著手機隨意說上 20 秒，無論是好評還是差評。
語音回饋新創公司 Voicebox 的執行長 Karan Gupta 表示：「過去兩年，我們達到了一個轉捩點。現在語音辨識可以做到既精準又快速。」他之前的創業公司也依賴語音技術，那是一款名為 Alice 的應用程式，專為安全轉錄而設計。
透過 Voicebox 提供回饋非常簡單。消費者可以掃描店內張貼的 QR code 或將手機輕觸 NFC 晶片，然後說出他們想說的任何內容。這些回饋會自動轉錄並發送到公司的儀表板，同時附帶情感分析。如有需要，公司也可以透過電子郵件進行後續追蹤。Voicebox 已與機場航廈合作，讓旅客可以針對洗手間的整潔度或登機門指示發表意見。
Gupta 希望這種回饋方式能超越企業體驗。今年稍早，Lena Dunham 在舊金山為她的書《Famesick》舉辦了一場活動，並在螢幕上展示了 Voicebox 的 QR code。許多與會者提供了回饋，分享了他們如何同情她醫療旅程的感人訊息。他認為這是一個例子，顯示大眾渴望更容易地分享他們熱衷話題的意見。
作為這項宏大願景的一部分，Voicebox 最近推出了其「目錄」功能，讓回饋可以從任何地方發送。在未來的版本中，使用者還可以查詢其他人對特定企業公開發表的評論。我可以在離開理髮店時，輕聲對著手機快速發表對髮型的意見，或者分享關於如何導航某醫院停車場的建議給未來的訪客。
這個目錄將 Voicebox 的潛力從一個以商業需求為中心的客戶投訴工具，擴展成更類似 Google Maps 的模式，提供群眾口述的評論。這種以語音為中心的方法，也反映了其他流行的軟體趨勢，未來的語音聽寫將變得如此自然，以至於用拇指在智慧型手機上敲擊可能會顯得笨拙且過時。
與 Gupta 聊完後，我打開了 Voicebox 目錄並搜尋了 Voicebox。是時候讓我的聲音被聽見了。不過，我還在等坐在我旁邊的機場情侶離開，這樣我就不會覺得對著手機輕聲說話很尷尬。
