根據多位知情人士透露，Listen Labs這家利用語音AI進行客戶訪談的市場研究新創，最近簽署了一份C輪募資意向書，計畫募資1.25億美元，估值達15億美元，並由Menlo Ventures領投。

然而，這些知情人士表示，該輪募資最終並未完成。據創投業者指出，Listen Labs放棄了已簽署的意向書，這在創投界相當罕見，且通常不被看好。

這筆募資很可能因與Salesforce的收購談判而告吹。《商業內幕》報導指出，這家CRM巨頭最近已與Listen Labs進行了約20億美元的收購洽談。不過，該媒體也提到，這些討論尚未最終確定，不一定會達成交易。

Listen Labs是利用AI自動化客戶研究這個快速成長領域中的領先新創之一。據兩位熟悉公司財務狀況的人士透露，這家成立三年的新創年營收約為3000萬美元，約是競爭對手Simile的三倍，Simile是一家預測人類行為的新創。一位知情人士表示，Simile在七月下旬宣布完成由Greenoaks領投的2億美元B輪募資，估值達20億美元，這很可能為Listen Labs設定了新的估值基準。

多位創投業者向TechCrunch表示，如果與Salesforce的談判破局，他們預計Listen Labs將重返市場，並以20億美元或更高的估值為目標。

儘管收購Listen Labs能透過其AI技術協助預測客戶需求，從而強化Salesforce的AI能力，但一位有與Salesforce談判出場經驗的人士認為，這家CRM巨頭最終可能會認為支付67倍營收的估值過於高昂。

Listen Labs、Salesforce、Menlo Ventures和Simile均未立即回應置評請求。

Listen Labs由Florian Jüngermann和Alfred Wahlforss於2023年共同創立。Jüngermann曾是德國電腦程式設計競賽的全國冠軍，而Wahlforss則曾創辦一家名為Bemlo的人力資源新創。兩人是在哈佛大學攻讀碩士學位時相識的。

Listen Labs的AI會設計問卷問題，並透過語音或視訊方式訪談客戶。這些訪談內容隨後會被整理成報告和PowerPoint簡報，與傳統上由人類市場研究員製作的成果相似。

財富500強企業依賴這類研究來衡量客戶對其品牌和產品的需求與滿意度，但傳統市場研究成本高昂，且可能需要數週才能完成。

Listen Labs的技術有助於降低這些專案的時間和成本，讓企業能快速了解客戶對產品變化的反應，並更有效地進行迭代。

這家新創的客戶包括Microsoft、Canva、Anthropic和Sweetgreen。Listen Labs和Simile並非唯一利用AI顛覆客戶研究市場的新創。

除了Simile之外，該領域的競爭對手還包括Outset、Keplar和Aaru。有些平台會自動化與真人進行訪談，而其他新創，例如Aaru和Simile，則採用合成方法，利用AI模擬人類行為並預測反應，完全無需訪談任何人。

Listen Labs在今年一月下旬宣布完成由Ribbit Capital領投、Sequoia、Conviction和Pear VC等舊有投資者參與的6900萬美元B輪募資時，估值為5億美元。