AI 工具人人有獎？這家 CEO 選擇限制員工使用

在總部位於倫敦的支付科技公司 Paysend，員工必須「贏得」使用人工智慧工具的權限。執行長 Ben Chisell 告訴 CNBC，儘管他對這項技術的炒作「抱持懷疑態度」，但他仍看到了其價值。

Chisell 曾任職於 Amazon、eBay 和 Starling Bank，他估計 Paysend 現在能以相同規模的團隊，提升約 25% 的工程工作產能。但他認為，要取得成果並非像把最新科技交給每個人那麼簡單。

他反而將 AI 工具限制給表現最優異的員工，而且通常是在他們證明了自己能用這些工具做些什麼之後。他表示，在不適當的人手中，AI 可能會放大懶惰和判斷力不佳等壞習慣。

他更廣泛的原則是抵制「錯失恐懼症」，並專注於客戶問題。Chisell 說：「我知道這聽起來很不光鮮、不性感，尤其在追求 AI 極致效益的世界裡，但我認為這真的非常重要。」

企業全面導入 AI 的壓力正日益增加，從法律界到軟體工程和金融業皆是如此，許多公司正透過讓更多人接觸這項技術來應對。倫敦的萊斯銀行集團（Lloyds Banking Group）已推出 40,000 個 Microsoft 365 Copilot 授權，該銀行表示，其中 97% 的員工都在積極使用。

總部位於紐卡索的軟體公司 Sage 表示，其 AI 編碼工具已節省了數十萬工時，而倫敦的專業服務公司 Grant Thornton UK 則鼓勵所有員工使用 Anthropic 的 Claude，作為其 5 億英鎊（約 6.6 億美元）AI 投資的一部分。

然而，這些數字不一定能轉化為實際的營收增長。英國政府 1 月發布的研究發現，四分之三使用 AI 的企業表示它提高了員工生產力，但 77% 的企業表示營收沒有變化。

與 Chisell 類似，英國企業軟體公司 Unily 的執行長 Lokdeep Singh 也將 AI 視為一種「超能力」，最好保留給高績效員工。他同樣對公司將 AI 廣泛發放以降低成本的做法持謹慎態度。

他告訴 CNBC：「我個人認為，你應該用它來擴大抱負，而不是縮減團隊規模。但現實是，在許多行業中，由於總體經濟環境的影響，人們正在思考：『好吧，我能削減成本嗎？我能裁員嗎？』真相可能介於兩者之間。」

在 Paysend，Chisell 希望員工證明工具的實際貢獻。新進員工有一個月的時間來試驗 AI 工具，並解釋他們取得了什麼成就。他最近就用這個政策考驗了一位新的搜尋引擎最佳化主管，這位主管要求使用 Claude。

一個月後，這位員工告訴 Chisell 他不再需要 Claude 了。他說，他發現 Claude 唯一有用的地方是能更快地生成簡報。因此，這位員工建議建立一個專門的內容簡報代理，他目前正在開發中。

在軟體公司 CoreView，方法則有所不同。總部位於倫敦的執行長 Simon Azzopardi 告訴 CNBC，該公司最初對 AI「充滿熱情」，為其軟體工程師廣泛導入。他們最初使用 AI 透過關聯日誌、事件和數據來調查問題，並生成技術文件和加速新工程師的入職。

現在，他說，開發人員越來越多地協調 AI 代理團隊，處理包括後端和前端編碼、品質保證和文件編寫等任務。Azzopardi 表示，以前需要數週的工作現在只需數天。

然而，Azzopardi 警告說，如果員工利用 AI 生成的工作來做超出其專業範圍的事情，那不一定會提高生產力。他說：「你感覺更有效率，但實際上並非如此。」

儘管如此，在協助英國國民保健署的一個主要客戶導入時，CoreView 只需增加一名工程師，同時仍能交付其他專案。該公司一直在招聘而非裁員，利用額外產能來承接更多工作。

隨著 AI 承擔更多現有的職責，問題在於那些過去從事這些任務的員工會發生什麼事。Chisell 認為，如果公司能幫助員工轉任新職位，而不是在他們的工作被自動化後取代他們，公司將會蓬勃發展。

他表示，例如客服人員多年來一直在解決複雜問題，這項技能在整個企業中都很有價值。對 Chisell 來說，技術絕不應取代人類的責任。他說：「人類參與不應只是被副本通知，它應該意味著人類擁有主導權。」