Meta 執行長馬克·祖克柏（Mark Zuckerberg）於 2024 年 9 月 25 日在加州門洛帕克舉行的 Meta Connect 活動上發表演說。Meta 擺脫對廣告的依賴並從人工智慧中獲利的努力，現在正瞄準炙手可熱的 AI 代理市場。
該公司週三表示，新的「Meta Business Agent」功能可用於 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 等應用程式，以回覆客戶詢問、推薦產品和預約服務。此功能將包含在 Meta One 的企業專屬訂閱方案中，Meta 上週推出了 Meta One，旨在為創作者和企業提供加值服務組合。Meta 當時也表示，將開始測試其 Meta AI 應用程式和網站的訂閱服務。
「今天，我想介紹 Meta Business Agent，讓任何規模的企業都能擁有一個代理，與客戶對話並協助營運。」Meta 執行長馬克·祖克柏在週三倫敦一場公司活動的預備講稿中表示。「現在，伯明罕的一家服飾店或聖保羅的一家麵包店，都能提供與主要品牌相同的全天候、高度個人化體驗。」
自 Facebook 於 2007 年開始向用戶投放廣告以來，祖克柏一直經營著一家蓬勃發展的線上廣告公司。Meta 的營收仍約有 98% 依賴廣告，多年來在銷售數位和實體產品方面屢屢受挫。儘管 AI 幫助該公司鞏固其核心業務，但祖克柏在 AI 領域有更大的抱負，他正試圖與 OpenAI、Anthropic 和 Google 競爭，開發尖端模型並銷售相關服務。
祖克柏表示，Meta 目前正在「建構代理能力」，可以執行進階任務，例如「建議業務成長策略、提供競爭情報以及即時洞察哪些策略有效、哪些無效」。
祖克柏在預備講稿中說：「隨著我們的模型進步，您的代理將承擔更多任務，並最終協助您營運整個業務。」
去年 10 月，Meta 發布了該服務的免費測試版，當時稱為 Business AI，僅在墨西哥和印度等特定國家提供。
Meta 正進入一個競爭日益激烈的領域。Amazon 和 Microsoft 最近都發布了代理工具，而 AI 用戶也湧向免費的 OpenClaw AI 代理平台，Nvidia 執行長黃仁勳曾將其描述為「人類史上最受歡迎的開源專案」。
目前使用 Meta WhatsApp Business Platform 的大型企業，將按使用量為新的 AI 代理功能付費，類似於他們為發送給客戶的每則訊息付費的方式。
客戶還可以存取新的 Meta Business Agent Platform，該平台讓他們能夠連結來自 Shopify 和 Zendesk 等服務的第三方資料來源，Meta 表示，這將使他們「能夠在客戶已使用的訊息應用程式中，提供個人化體驗」。
