Cars24 在印度營運著全球最大的 AI 原生汽車生態系統之一，業務範圍涵蓋汽車買賣，並在阿拉伯聯合大公國和澳洲設有營運據點。該公司支援完整的汽車擁有旅程，從探索、融資到轉售和售後服務，同時透過更高效、易於使用的二手車生態系統，延長車輛的生命週期。在印度市場，大多數交易仍是手動、受監管且分散的。

與傳統電商不同，印度的汽車買賣很少能在單次會話中完成。大部分流程發生在應用程式之外，涉及通話、文件檢查和後續追蹤，可能需要數天甚至數週。隨著 Cars24 的規模擴大，這帶來了一個核心挑戰：如何在不持續擴大營運團隊的情況下，為數百萬次互動提供一致且高品質的體驗。

為了解決這個問題，Cars24 利用 OpenAI 的技術，建立了用於買賣、融資、追蹤和支援的語音和聊天代理。該公司還在其核心組織內部推廣了 ChatGPT Enterprise 和 Codex，協助工程、財務、法務、行銷和營運部門的員工建立自己的 AI 驅動工作流程。

Cars24 從業務中最受限制的部分開始：銷售漏斗的中下層，即對話驅動轉化的階段。買賣汽車並非點擊幾下就能完成。客戶需要協助比較選項、預約看車、準備文件、安排融資以及看車後的追蹤。

Cars24 利用 OpenAI API，建立了 AI 驅動的語音和聊天代理，在整個旅程中為客戶提供支援。當買家致電 Cars24 時，AI 代理會詢問他們的預算、家庭人數、通勤需求和偏好的車型。它會從 Cars24 的目錄中推薦汽車，預約試駕，並能協助客戶探索融資方案。

代理會在試駕前進行追蹤，確認預約，如果偏好有所改變則建議其他車輛，並收集額外的融資細節。看車後，AI 代理會確認客戶是否要繼續進行、預約另一次看車，或探索其他選項。購買後，代理會繼續支援客戶處理回饋、保固問題、退貨和售後服務。

對於賣家，工作流程也遵循類似的路徑。AI 代理會收集車輛詳細資訊、安排檢查、發送提醒、協助重新安排錯過的預約，並在客戶已在其他地方出售時收集競爭洞察。對於過去在 10 天後就流失的潛在客戶，AI 代理現在會重新與他們互動，確認新的意向，並在 Cars24 能提供他們所需價格時，將他們帶回銷售漏斗。

Cars24 的建造者 Vikram Chopra 表示：「在印度買車是一段旅程，而非單純的交易。多年來，體驗取決於接電話的人。AI 改變了這一切。如今，我們每月透過 AI 處理超過一百萬分鐘的對話，讓每位客戶都能在任何規模下獲得高品質的體驗。」

Cars24 還將 Codex 部署到其軟體開發生命週期中，將其視為日常工作中的參與者，而非獨立的程式碼工具。

產品經理使用 Codex 建立和完善 Linear 任務單。工程團隊將 Codex 標記到錯誤報告中，以便它能處理定義好的任務。Codex 還能總結 GitHub 上的工作並發布團隊更新，減少了為保持工作進度所需的站立會議數量。

Cars24 在數週內將其專案管理工作流程重新調整為圍繞 Linear 運作，為 Codex 支援日常工作創造了更清晰的路徑。在產品、設計和工程團隊中，Codex 現在協助將工作從任務單建立和任務細化，推進到實施、錯誤解決和更新。

Cars24 的 AI 與創新建造者 Jayesh Gupta 表示：「我原以為 Codex 會讓我們的工程師更快。令我驚訝的是，它很快就超越了工程部門。產品經理、財務團隊，甚至日常工作流程都開始改變。那時我才意識到，我們不僅改變了編寫程式碼的方式，還改變了整個公司對完成工作的思維模式。」

其中一個最顯著的轉變是 Codex 在工程部門之外的應用，AI 成為一個營運層，協助團隊解決自己的問題、建立自己的工具，並更快地改進業務。

例如，在財務和投資者關係部門，Cars24 團隊使用 Codex 從其記錄系統中提取數據、運行分析，並準備投資者報告工作流程，而無需手動追蹤多個業務主管的輸入。

另一個財務工作流程使用 Codex 審查超過特定門檻的採購請求和採購訂單。自動化功能會檢查異常情況、標記問題，並在沒有發現問題時自動批准請求。

這些例子反映了 Cars24 內部更廣泛的轉變：員工越來越多地建立自己所需的工具，而不是等待集中化的工程支援。一些團隊甚至建立了「幕僚長」代理，連接 Slack、Gmail、WhatsApp 和其他系統，以管理溝通、排程、招聘工作流程和追蹤。

Cars24 的經驗表明，當 AI 與特定的業務工作流程結合時，它如何從試點走向生產。該公司從高流量的客戶對話開始，OpenAI 驅動的代理可以在其中提高潛在客戶覆蓋率、支援轉化，並在買賣旅程中創造更一致的體驗。

在內部，Cars24 已向其核心組織約 600 名員工部署了 ChatGPT Enterprise 和 Codex，每日活躍使用率達到 85% 至 90%。工程、財務、法務、行銷和營運團隊現在都使用 AI 來建立工作流程、自動化重複性任務，並更有效地在系統之間移動工作。

對於 Cars24 而言，AI 正在成為客戶參與層和內部營運層，協助公司服務更多客戶、更快地建立，並以更高的一致性進行規模擴張。