電商軟體公司 Shopify 似乎正從人們使用 AI 搜尋中獲益匪淺。在公司第二季財報電話會議上，Shopify 總裁 Harley Finkelstein 表示，AI 已成為「搜尋的補充，而非替代品」，尤其對電商的長尾市場帶來助益，包括佔其客戶群多數的小型商家。事實上，公司將其超出預期的財報表現和飆升的營收，至少部分歸功於 AI 搜尋。
這與 AI 對線上出版業的影響大相徑庭，在線上出版業中，AI 摘要導致點擊率顯著下降，進而減少流量並侵蝕廣告收入。相反地，Shopify 認為 AI 對其業務是一大福音。該公司指出，第二季由 AI 驅動的 Shopify 商店流量和訂單量年增三倍。
而且，這並非 AI 搶佔了傳統搜尋的市場份額。Finkelstein 在電話會議上告訴分析師：「事實上，搜尋仍然是我們商家買家流量的最大來源之一，而且仍在持續成長。」他補充說：「過去兩年，傳統搜尋的會話量成長了 1.3 倍，約佔所有店面會話的三分之一。」
該電商平台本季財報表現強勁，營收年增 36% 達到 36 億美元，超越華爾街預期的 34 億美元。毛營業利潤成長 31% 至 17.1 億美元，同樣優於分析師預期的 16.3 億美元。該公司進一步闡述了 AI 搜尋為何對其業務奏效。
Finkelstein 解釋道：「傳統搜尋引擎主要根據少數關鍵字的熱門程度進行排名，而 AI 代理（agent）則能多次呼叫 Shopify 的商品目錄，利用更豐富的結構化資料，將產品與買家的特定意圖進行匹配，而不僅僅是關鍵字。」
他舉例說：「當買家向 AI 助理詢問『最適合三名兒童並排安裝在轎車上的汽車座椅』時，傳統搜尋會專注於『汽車座椅』這個關鍵字。然而，AI 代理能理解實際需求、尺寸、車輛類型以及需要三個座椅的事實。它會同時搜尋所有這些限制條件，以找到真正符合需求的產品，而不僅僅是排名最高的那個。」
換句話說，AI 能夠跨多個維度進行搜尋，為用戶找到最佳產品，這為商家帶來了更高的轉換率。Finkelstein 補充道：「買家的購物旅程正在被壓縮，因為一半的 AI 推薦會話直接導向產品描述頁面。這比傳統搜尋高出 2.5 倍。」
此外，該公司表示，第二季 75% 歸因於 AI 的購買發生在前 100 大類別之外，也就是 Shopify 所稱的「甜蜜點」。該公司還指出，由於其值得信賴的結帳體驗，Shopify 有望從 AI 在交易中扮演更重要角色中獲益。
該公司指出，它也正與多種 AI 工具和代理合作，已建立了與 Claude、ChatGPT、Perplexity、Manus、Replit 和 Vercel 的連接器，以及像 Lovable 這樣的情緒編碼平台，讓商家可以自由選擇在 Shopify 上進行開發。
