矽谷科技界已深信 AI 代理人是未來趨勢。在科技產業的核心地帶，人們正為代理人設計支付系統、利用它們自動化工作，甚至最近還試圖阻止它們入侵其他組織。然而，在現實世界中，大多數人從未接觸過 AI 代理人，這或許是因為科技公司尚未提供他們充分使用的理由。
The Browser Company 執行長 Josh Miller 本週在 X 平台上發布了一篇引起廣泛討論的貼文，寫道：「大膽預測…沒人真正使用 AI 代理人，這不是很瘋狂嗎？」他接著說：「理論上，這項技術已準備好徹底改變我們的工作和生活方式…但遺憾的是，一般大眾根本不在乎。」
Miller 對 AI 代理人的這番見解，在矽谷引起許多人的共鳴。業界人士普遍對大眾似乎不關心他們最新熱衷的事物感到困惑。Miller 週三接受採訪時表示，他是在歐洲家庭旅行中半夢半醒間發出這篇貼文，但他仍堅持自己的觀點。他認為，業界需要專注於打造人們真正想要的代理人產品。
Miller 說：「我從未聽過科技圈以外的任何人談論他們正在使用的代理人。」他補充道：「儘管我們整個產業對這項前沿技術和遞歸式自我改進感到興奮和樂觀，但我們值得停下來思考一下：『嗯，這是怎麼回事？』」
上個月，OpenAI 表示其 Codex 和 ChatGPT Work 代理人合計約有 1,000 萬週活躍用戶。據 Anthropic 內部人士透露，其 Claude Code 和 Cowork 代理人的採用率也大致相同。然而，與 ChatGPT 和 Gemini 等聊天機器人平均每月約 10 億活躍用戶相比，AI 代理人的用戶數基本上只是個四捨五入的誤差值。
這對 AI 實驗室來說是個問題。目前大多數消費者使用生成式 AI 僅限於查詢資訊和聊天等相對簡單的任務。然而，矽谷已投入數十億美元訓練出能執行更多任務的模型，而 AI 代理人正代表著一種將這些投資變現的方式，前提是人們真的會使用它們。
這與我從 AI 業界人士那裡聽到的普遍擔憂一致，他們指出儘管已投入大量資源開發 AI 代理人，但至今尚未出現一款殺手級的消費性產品。AI 代理人的「ChatGPT 時刻」究竟何時才會到來，甚至是否會到來？
儘管 Miller 表現出謙遜的個性，他經常提到自己「只不過」是社會學專業出身，但我認為他的論點值得關注。他最新的新創公司開發了擁有廣大忠實用戶的 Arc 網路瀏覽器，並於去年以 6.1 億美元被 Atlassian 收購。他的第一家公司 Branch 於 2014 年被 Facebook 收購，Miller 也曾擔任歐巴馬總統任內白宮的首任產品總監。
Miller 更重要的觀點不僅是 AI 代理人尚未普及，而是它們更像是一種技術，而非獨立的產品。
Miller 表示：「沒有人想要 AI 代理人，因為 AI 代理人根本不是一個『東西』。它只是我們這個產業為了統稱某種事物而創造出來的框架。」他進一步說明：「我們應該打造一款產品，讓你在打開筆電時就能感到平靜、專注並進入心流狀態。至於我們之所以能做到這一點，是因為有種叫做『工具協調器』（harness）的東西可以調用工具，誰會在乎呢？沒人需要知道這些。」
Miller 擁有第一手經驗來支持他的主張。他表示，The Browser Company 最受歡迎的功能，是其 AI 驅動瀏覽器 Dia 中為用戶提供的個人化晨間簡報。當人們打開筆電時，會看到一個首頁，上面有問候語、根據行事曆和電子郵件生成的每日待辦事項清單，以及一些旨在帶來愉悅感的隨機小資訊，例如一幅藝術品。
Miller 說，從技術上講，這項功能只有透過 AI 代理人才能實現，但用戶並不需要知道這一點。
