在 Meta 同意支付高達 180 億美元，就社群媒體對消費者造成的傷害進行多州和解協議後不到兩週，該公司宣布了其迄今為止對消費者 AI 領域的最大押注。

這項押注所要求的信任程度遠超社群媒體以往。週二，Meta 推出了 Muse，這款全新的個人 AI 助理旨在協助美國用戶處理日常任務和專案。

為了使用 Muse，消費者將不得不比以往任何時候都更信任 Meta，並提供更多個人資訊。這款 AI 助理透過連接用戶日常工作流程中的應用程式和服務來運作，例如電子郵件、行事曆、支付，以及個人可能經常使用的其他應用程式，如健康與健身、智慧家庭、餐飲、購物、音樂和活動等。

這個概念是對 ChatGPT 時代之後的重大押注，因為在 ChatGPT 時代，AI 聊天機器人主要回答問題、充當意見交流對象，甚至成為數位伴侶。相反地，Muse 專注於能夠實際為你做事的 AI。

Meta 表示，這款助理可以執行諸如發送電子郵件、預訂旅行、降低帳單、填寫表格、制定計畫、將食譜影片轉化為購物清單、發送派對邀請以及進行購物等任務，並利用 Link by Stripe 進行結帳。後者提供了購買保護，這可能會緩解消費者讓 AI 代為結帳的擔憂。Shopify 的 Shop Pay 和 1Password 整合也即將推出。

Muse 的用戶可以決定要連接哪些應用程式和服務，一次連接一個，以使使用 Muse 的選擇性更加透明。這款助理由 Meta 的 AI 模型 Muse Spark 驅動，並內建多項服務的連接器，未來計畫增加更多。如果用戶想要的服務不可用但提供公開 API，Muse 可以使用用戶提供的憑證建立連接；如果沒有 API，Muse 則可以透過瀏覽器存取該服務。

Muse 最初將透過 muse.ai 網站、iOS 和 Android 應用程式以及 WhatsApp 聊天提供。Meta 表示，它很快也將整合到 Meta 的 AI 眼鏡中。Muse 將免費使用，但隨著使用量增加，將會啟動訂閱計畫，這也是 Muse 需要支付卡才能開始使用的原因。

推出時將提供兩種付費方案：Power 每月 20 美元，Maximum 每月 100 美元。這兩種訂閱都提供更多的 Muse 使用量來處理日常任務，儘管 Meta 相信大多數人會停留在免費方案。該公司表示，應用程式中包含一個使用量計數器，顯示用戶剩餘的使用量百分比，並會在免費使用量耗盡時發出警告，並提供訂閱選項。

與其他 AI 助理一樣，即使在用戶離開應用程式後，Muse 也會繼續運作。Meta 指出，它還會透過學習用戶對話中對他們重要的內容，隨著時間的推移進行改進，以便在未經提示的情況下提出建議。

這個概念並非 Meta 獨有。代理時代（agentic era）正逐漸成熟，大型公司和小型新創公司都在探索 AI 代理如何最能滿足消費者需求，並融入人們的日常生活。

有些公司嘗試了 AI 網路瀏覽器或服務，例如 Gemini Spark 或 Claude Cowork，它們可以代表消費者啟動各種任務。其他公司則將 AI 整合到消費者最常使用的聊天應用程式中，例如 Apple 的 iMessage 平台、SMS 和 WhatsApp。

儘管這些強大的代理很有用，但它們迫使消費者面對關於願意放棄多少隱私的難題。許多 AI 助理 Instinct 的早期測試者震驚地發現，該應用程式要求獲得廣泛的「永久且不可撤銷」的許可，以「存取、使用、託管、快取、儲存、複製、傳輸、顯示、發布、分發和修改」用戶的任何資料，包括用於訓練其 AI 模型。

在底層技術方面，Meta 聲稱 Muse 運行在自己的「專用、安全的電腦及其專屬瀏覽器」Muse Secure VM 中，該虛擬機為客戶資料提供各種隱私、安全和防護措施。該公司表示，一個獨立的 Sentinel 代理運行在同一個虛擬機上，但在系統層面與 Muse 分開。

這意味著 Muse 將無法看到人們的密碼或支付方式。Meta 還聲稱 Muse 不會與 Meta 的廣告系統共享人們的對話或數據。

（這些聲明在今天發布的技術文章中有更詳細的解釋，但需要安全專家進行更深入的調查。）

Meta 的歷史會傷害 Muse 的採用嗎？

儘管 Meta 詳細說明了其安全措施，但該公司是否擁有足夠的消費者信任以使其代理成功，仍有待觀察。

就目前情況而言，Meta 有言行不一的歷史。例如，2011 年，這家科技巨頭與 FTC 達成和解，原因是它被指控在未經用戶同意的情況下將用戶的私人資訊公開，從而欺騙了消費者。2019 年，FTC 因八項獨立的隱私相關違規行為，對 Facebook 處以當時創紀錄的 50 億美元罰款。2023 年，FTC 指控 Meta 違反了 2019 年和解後提交的隱私命令。

在技術方面，Meta 之前也曾出現過一些重大失誤，例如在 2019 年發現許多用戶的密碼以可讀格式儲存，使人們面臨潛在的駭客攻擊。大規模的 Cambridge Analytica 資料醜聞，即數百萬消費者的 Facebook 資料在未經他們同意的情況下被第三方收集，至今仍縈繞在一些人的腦海中。

Meta 也曾多次被傳喚到國會作證，說明其如何保護，或未能保護，未成年人免受傷害。由於國會未能採取行動，Meta 最終成為多起相關訴訟的目標，包括 Meta 剛在八月與 29 個州和解的訴訟、新墨西哥州針對兒童傷害的訴訟（Meta 被勒令支付 9.42 億美元），以及數千起針對多個社群媒體巨頭的個人傷害和學區案件仍在審理中。

為了緩解消費者的擔憂，Meta 不僅深入談論其安全承諾，提供技術文件和解釋。該公司還以一種讓消費者感覺與代理本身更緊密連結的方式設計了 Muse。用戶可以透過給 Muse 命名、選擇其虛擬形象以及配置其外觀和各種設定來客製化 Muse，這些設定決定了代理如何與他們溝通。

時間將證明 Muse 提供的這種個人連結和實用性是否足以讓消費者再次信任 Meta，將他們的個人資訊託付給它。