Google 嘗試讓 AI 助理代勞撥打電話已近十年，還記得 Duplex 嗎？它曾讓現已停用的 Google 助理致電餐廳預訂座位。這項服務雖於幾年前關閉，但現在第二輪攻勢來了，由現代大型語言模型驅動。
Google 週四宣布推出「Call for Me」，這是一項實驗性 Beta 功能，目前僅限美國地區的最新款 Pixel 11 智慧型手機用戶使用，且僅支援英文。Pixel 11 用戶需要訂閱 Gemini，並加入 Google 電話應用程式的公開 Beta 計畫。Google 提供了參與此計畫的詳細說明。
這些通話主要設計用於聯繫商家。Gemini 可以致電當地的五金行，詢問是否有特定工具的庫存，或者與理髮師預約剪髮。你只需告訴 Gemini 撥打電話，它可能會詢問更多背景資訊，然後這個聊天機器人會自我介紹，並能進行來回對話以確保你的請求得到處理。
如果遇到自動語音選單，它也能導航，甚至可以等待接通。在你的手機上，Pixel 會顯示即時文字記錄，你可以在任何時候接管通話。
Google 表示，這項功能最適合與商家互動，但有些機構 Gemini 不會撥打，例如緊急服務。儘管如此，你仍可以要求 Gemini 撥打特定號碼。例如，如果你的刺青師沒有太多網路資訊，Google 發言人向 WIRED 表示：「Gemini 會嘗試搜尋電話號碼，但你也可以提供一個。」
在這些通話中，助理的聲音將與 Gemini Live 互動時使用的聲音相同，即使你偏好的 Gemini 語音帶有口音也一樣。
「Call for Me」擴展了 Google 在 Pixel 和 Android 上的一系列智慧通話功能。電話應用程式已經可以篩選來電，並阻擋自動語音推銷電話和電話行銷人員。
「Hold for Me」功能讓助理在等待音樂結束、真人接聽時提醒你接聽電話。「Direct My Call」可以在語音選單播放前顯示選項，讓你直接點擊數字以跳過冗長的語音說明。它甚至還有即時詐騙偵測功能，在它認為對方是詐騙時提醒你。
如今，語音助理處理電話比 Duplex 時代更容易被接受。無論是 Pixel、Samsung 還是 iPhone，來電篩選功能隨處可見，內建助理會例行性地攔截未知來電，詢問來電目的。
然而，這類功能，就像備受吹捧的 AI 翻譯功能一樣，往往會有所不足。電話通話是不可預測的，對方可能會掛斷電話，誤以為是垃圾電話。
如果 Gemini 無法很好地理解對方的口音怎麼辦？它會不會讓店員陷入無止盡的重複詢問循環？如果店家沒有你需要的工具，機器人是否知道如何禮貌地結束通話，還是直接掛斷？
Google 發言人表示：「這正是我們希望持續測試的部分。透過這項實驗，我們期待用戶測試各種情境，以便我們能持續改進這項功能，使其能應對不同口音和嘈雜環境。」Google 也表示，如果商家無法滿足你的需求，Gemini 會「禮貌地」掛斷電話。
這仍然指向一個未來，機器人可能會完全接管這類商業電話。商家也正在試驗人工智慧工具來與客戶互動，例如加州當地披薩連鎖店 Pizza My Heart，它允許你透過簡訊與其 Jimmy the Surfer 聊天機器人訂購披薩。
手機要求 AI 撥打電話給餐廳，而餐廳的 AI 接聽電話，這樣的未來似乎不遠了。機器們正在互相對話，只是它們可能在爭論你是否想要厚實的披薩邊。
