未來幾個月，數十萬名全新同事將進入職場。你將會知道他們的名字，認出他們的個人檔案照片。他們會被加入你的電子郵件和 Slack 頻道，並可能成為幕僚長、工程師或行銷專家。然而，這些同事並非人類，他們都是人工智慧代理人。
AI 代理人（基於大型語言模型設計，旨在自主完成任務的系統）的興起，引發了一波銷售數位員工服務的公司浪潮。這些代理人被視為完美的「工蜂」：全年無休、從不抱怨，並提供超乎常人的智慧。
然而，對於這些代理人作為實際同事的樣貌，卻鮮少有人討論。波士頓顧問集團合夥人 Julie Bedard 三年前就注意到，隨著 ChatGPT 的快速普及，高階主管們深信這項技術能帶來生產力的指數級提升，但人們在談論工作中的 AI 時，卻顯得模糊不清。Bedard 告訴 WIRED：「人們沒有合適的詞彙來形容它。它是一個工具？一個隊友？一個同事？還是一個共同工作者？」
2023 年，當 Microsoft 的 Copilot 和 Google 的 Gemini for Workspace 等平台推出時，它們主要被宣傳為員工的工具。然而，今年一月 Bedard 和同事對 1,261 名經理進行調查，發現有 22% 的組織已將 AI 代理人納入公司組織圖。
Bedard 表示，隨著數十家新創公司提供 AI 員工服務，以及大型科技公司大力推廣其自主代理人，這個比例可能會持續增長。例如，Microsoft 在六月推出了「Scout」，這是一個旨在完成重新安排會議和起草電子郵件等任務的代理人。
Microsoft Scout 的企業副總裁 Omar Shahine 在該代理人推出時表示：「你的公司本質上是僱用你的助理。」他補充道：「擁有個人助理的重點在於，當你不在工作時，他們仍在工作。」
AI 代理人的成功不僅取決於它們能否帶來財務回報，還在於能否與現有員工和諧共事。這意味著公司設計的代理人，不僅具備 AI 的優勢，還被賦予了類人特徵，以鼓勵員工將這些新同事擬人化。Anything 公司執行長 Dhruv Amin 表示：「人們開始真正尊重代理人並建立起強烈的依戀。」
Anything 是一家「氛圍編碼」新創公司，於八月以 Skydive 平台進入 AI 同事市場。Amin 說：「他們會像談論人類一樣談論它。」
Skydive 的代理人「不是聊天機器人或工作流程」，而是擁有自己名字、角色和雲端電腦的同事。它們可以在 Slack、電子郵件、iMessage 等多種平台運作。每個代理人都由一個類似布偶的虛擬形象代表，Amin 形容其「接近人類，但絕非人類」。
它們的名字通常與其職責相關；例如，Canary 負責 24/7 監控生產。Amin 說：「我們認為將它們稍微擬人化很重要，因為大多數人仍然不知道真正的代理人是什麼。」
Pronto Housing 的執行長 Christine Wendell 是 Skydive 的早期採用者，她使用代理人處理大量繁瑣工作：撰寫合約、安排會議、向客戶發送追蹤郵件。她的代理人本質上是完美的員工。但作為同事，它們表現如何呢？Skydive 代理人不僅融入各種工作場所溝通形式，還會不斷演進以匹配同事的溝通風格、請求和修正。
換句話說，它們越來越擅長融入實際的同事群體。當 Pronto 的工程團隊開始使用一個編碼代理人時，Wendell 注意到員工開始說他們「與 Alice」（該代理人）一起完成了一個專案。
然而，代理人吸引力的一部分在於它們不是人類。除了無限的工作熱情，它們也超脫於辦公室政治或職業神經質之外。當擔任 Wendell 幕僚長的代理人「Bob」錯誤地在 Slack 頻道中列出 Wendell 日程的所有細節時，她不需要修飾她的迅速糾正。
