零售業的運作仰賴大量微小決策：該推廣哪些產品、如何協助員工、開發人員下一步該建構什麼，以及更貼近生活的，今晚吃什麼。雜貨購物是我們照顧自己和身邊親友最日常的方式之一。在 Albertsons Companies，這些決策影響著旗下超過 2,200 家門市，包括 Albertsons、Safeway、Vons、Jewel-Osco、Shaw’s、ACME 和 Tom Thumb 等品牌，每週服務超過 3,600 萬名顧客。
OpenAI 正與 Albertsons Companies 合作，協助這家零售商將 AI 導入日常工作流程，包括使用 ChatGPT Enterprise，以及為顧客打造客製化的 AI 體驗、數據驅動的推薦和透過 OpenAI API 建構的促銷洞察。全新的 Safeway ChatGPT 體驗將這項創新帶給數百萬購物者，幫助他們在 ChatGPT 中，從晚餐點子一路完成結帳。
數位購物、門市營運、訂單履行、商品銷售和顧客體驗，都仰賴團隊持續建構、測試和改進的系統。Albertsons Companies 正在整個組織中擴大 AI 的應用，以幫助團隊應對複雜性、加速工作流程，並更快地將有前景的點子推向實際生產。這項工作將購物背後的技術與實際決策連結起來：例如推廣哪些產品、如何解釋推薦，以及如何幫助顧客找到晚餐食材。
這項推動是公司對工作方式進行更廣泛投資的一部分。透過 ChatGPT Enterprise 和其他 AI 驅動的工具，特定團隊正在探索簡化工作、改進決策並找出可在整個組織中推廣的實踐方法。
零售技術開發團隊以及 AI 能產生顯著影響的業務部門，都在使用 ChatGPT Enterprise 和 OpenAI 驅動的應用程式。透過首先在重點領域開發能力，Albertsons Companies 可以評估哪些方法有效，建立可重複的實踐，並為未來的更廣泛創新奠定堅實基礎。
根據 dunnhumby 於 2026 年 2 月發布的美國消費者趨勢追蹤報告，購物者對於將 AI 用於雜貨購物，比用於其他類型的採購更為開放。
全新的 Safeway ChatGPT 體驗，就是 AI 如何讓雜貨購物變得更輕鬆的例子。購物者可以從食譜、照片、數位清單或簡單的請求開始，例如：「為四人規劃披薩之夜」、「從熟食區準備一份快速晚餐」，或「使用自有品牌補貨早餐食品和零食」。ChatGPT 會顯示相關產品和優惠，協助建立購物車，並引導顧客前往 Safeway 結帳。
Albertsons Companies 數位顧客體驗資深副總裁 Jill Pavlovich 表示：「這是我們運用 AI 減少摩擦並讓日常購物更輕鬆的另一種實用方式。」
全新的 Safeway ChatGPT 體驗，擴展了 Albertsons 現有的 AI 購物助理和 Ask AI 功能，並計畫將其推廣到 Safeway 以外的其他雜貨品牌，包括 Albertsons、Vons、Jewel-Osco、Shaw’s、ACME 和 Tom Thumb。
Albertsons Companies 正在擴大與 OpenAI 的合作夥伴關係，以幫助團隊更有效率地工作，並讓顧客的雜貨購物更輕鬆。透過 OpenAI API，Albertsons Companies 持續探索 AI 如何在零售業的兩端創造價值。對顧客而言，這意味著在建立購物車、重新購買熟悉商品以及根據偏好和顧客提供資訊規劃食譜和餐點方面，能獲得更個人化的協助。
在幕後，Albertsons Companies 正在將預測模型與生成式 AI 結合，以提供可解釋、數據驅動的推薦和促銷洞察，幫助商家評估業務考量並做出更明智的決策。這項進展由更廣泛的 OpenAI 驅動功能所支持，從員工工具到商務應用程式和廣告解決方案，這些都能在整個企業中推廣。
在每週服務超過 3,600 萬顧客的 2,200 多家門市中，這些改進環環相扣：團隊建構速度更快，決策更完善，讓餐桌上的食物準備起來也變得更加輕鬆。
