企業專屬 AI 未接來電自動回覆與聊天機器人

大家好，幾個月前我正在開發一個未接來電自動回覆的工作流程。它會向任何未接通電話的人發送簡訊，運行 AI 回覆循環，並在潛在客戶準備好時提醒業主。我將它發佈到這裡徵求意見，而收到的回饋比我預期的改變了更多。

我從一個簡單的工作流程開始，並不斷增加功能，直到它成為一個對企業主來說功能齊全的系統。我反覆測試了它，逐個分支進行，直到確定每個節點在所有情況下都能正確運作。現在它已經上線，並成功銷售給一家自行車旅遊公司。

隨著我進行更多的實驗，我想在這裡分享這個系統，因為許多使其穩固的功能都來自這個社群。它的一些功能包括：任何來電但未聯繫到業主的人都會自動收到簡訊，因此未接來電不會變成流失的客戶。

它會使用企業自己的資訊，而非通用答案，來回覆來電者的問題。系統設有備用機制，因此即使 AI 回覆失敗，客戶也不會收不到回覆。在發送簡訊前，它會再次確認電話確實未接，以避免尷尬的誤報。

它不會因重複事件而發送雙重簡訊，並且對重複來電會給出不同的回應，而不是重複相同的訊息。系統知道何時需要讓業主介入，因此在 AI 處理期間保持靜默，並在潛在客戶準備好時立即發送簡訊通知您。

每條訊息的狀態都會被記錄為一個事件，因此您可以查看發送和傳送的內容。完整的活動日誌讓您隨時了解發生了什麼以及原因。每個分支都經過端到端測試，使用的是真實的 Twilio 通話，而不僅僅是模擬通話。快來看看吧！謝謝。