AI 代理（agents）被視為人工智慧的熱門趨勢，能代表使用者執行網路任務。然而，越來越多網站，包括 Yelp、Delta Air Lines、JPMorgan Chase 和 Amazon 等，正積極阻止 AI 代理存取其服務，理由包括安全疑慮和廣告收益考量。這對 OpenAI、Meta 和 Google 等公司推出的 AI 代理帶來了嚴峻挑戰，引發了對其實用性和價值的質疑。
AI 代理是人工智慧領域最熱門的趨勢之一。OpenAI、Meta、Google、Instinct 等公司都承諾，他們的 AI 代理能代表使用者瀏覽網路，執行從預訂晚餐、清理收件匣到購買新鞋等各種任務。然而，當其他網站不願配合時，情況會如何呢？
最近幾週，Meta 的 Muse、xAI 的 Grok、OpenAI 的 Dots 和 Instinct 等服務的使用者回報，他們的 AI 代理在許多熱門網站上執行任務時遭到阻擋。Yelp 告訴 TechCrunch，他們只允許付費參與其資料授權計畫的 AI 代理存取，而達美航空（Delta Air Lines）則禁止 AI 代理代表使用者預訂機票。
摩根大通（JPMorgan Chase）和嘉信理財（Charles Schwab）也證實，基於安全考量，他們正在阻止 AI 代理存取帳戶。一些使用者表示，過去能與其 AI 代理配合的網站，例如 Cars.com 和 Amtrak，現在也無法存取，這暗示其他公司可能也在悄悄地進行封鎖。
Amazon 早在去年就已開始對抗 AI 代理，當時它禁止了 Perplexity 的代理購物功能，並對這家 AI 新創公司提起訴訟，引發了關於 AI 代理在網路未來發展的法律與實務問題。當時，Amazon 聲稱已「多次要求」Perplexity 停止允許其 AI 代理在其網站上購物，並補充說，代表客戶購買商品的第三方公司「應公開運作，並尊重服務提供商是否參與的決定」。
Perplexity 回應指出，Amazon 不希望 AI 代理在其平台上漫遊，因為這會減少其廣告獲得的人類瀏覽量，這對這家電商巨頭來說確實是個問題。這家 AI 新創公司將其 AI 代理比作使用者的延伸，認為 Amazon「不相信您有權僱用勞工、擁有助理或員工代表您行事」。
儘管法官後來命令 Perplexity 停止其 AI 代理在 Amazon 網站上購物，但上訴法院在八月推翻了這項裁決。Amazon 此後已提交了修改後的訴狀。
即使這場持續的法律戰並未阻止 OpenAI、Meta 和 Google 推出自己的 AI 代理，但他們也面臨著與 Perplexity 相同的問題。Meta 看似可愛的 AI 助理 Muse 最近就遭到了 Amazon 的反擊，Amazon 表示其「持續存取」違反了網站政策。
也有報導指出，xAI 的 Grok、Instinct 的 AI 代理和 OpenAI 的 Dots 也無法使用 Amazon。xAI 的老闆 Elon Musk 回應說，也許他「應該創辦一個 Amazon 的競爭對手」。AI 代理越難以存取的地方越多，人們對其實用性的質疑就越大。
AI 安全評估公司 EquiStamp 的執行長 Chris Canal 告訴 The Verge：「這是否會影響 Anthropics 和 OpenAI 等公司的感知價值？我會說絕對會。其中一項主張是，它們將滲透到我們生活的各個方面，並能夠完成我們在網路上能做的任何事情。如果有些公司正積極阻止這種情況發生，那麼 AI 代理能做的有用事情就更少了。」
Meta 在本月初的一篇貼文中回應了網站封鎖 Muse 的情況。該公司表示：「拒絕個人代理，就等於拒絕了其背後的客戶。我們寧願與企業合作解決根本問題，也不願看到他們失去客戶。」Meta 並未試圖與 Amazon 對抗，而是與 Walmart、Gap、Sephora、Best Buy 等零售商合作，允許 Muse 在其網站上購物。同時，Shopify 也向 AI 代理開放了其商店網路。
The Verge 已聯繫 OpenAI 和 Google，請求他們對其 AI 代理面臨的阻礙發表評論，但尚未收到回覆。Instinct 拒絕置評。
即使網站沒有直接禁止 AI 代理，這些代理仍可能與遍布網路的反機器人系統發生衝突。Reddit 上的報告顯示，Google 正在封鎖一些使用 Muse 的帳戶，理由是「可疑活動」，而其他人則報告儘管與 Meta 合作，但在 Walmart 結帳時仍遇到問題。
Canal 補充說：「各種設定不僅是為了封鎖 AI 代理，更是為了普遍封鎖試圖詐騙或駭客攻擊的機器人或程式。這些 AI 代理觸發了相同的安全防護措施。」
網路架構供應商 Cloudflare 也扮演了幫助網站限制不受歡迎的 AI 訪客的角色。在 2025 年推出一鍵封鎖 AI 爬蟲功能後，Cloudflare 開始封鎖同時為搜尋索引和 AI 訓練抓取網站的爬蟲。此舉是 Cloudflare 努力將網路從大量 AI 機器人湧入中拯救出來的一部分，這些機器人正對網路基礎設施造成壓力，並對電子郵件收件匣造成嚴重破壞，最終可能使人們在購買演唱會門票、預訂服務或試圖獲取某些產品時，比現在更難與機器人競爭。
儘管這些封鎖可能會有助於將一些 AI 代理和機器人擋在網站之外，但 Canal 表示，隨著越來越多網站推出介面來確認你不是機器人，這最終會讓網路使用起來更加「惱人」。「我們很快就會在一個簡單的雜貨購物網站上看到它們，你必須跳過一堆障礙來證明你是人類，正在使用電腦或手機。」
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