舊金山線上購屋平台 Opendoor 在拓展印度業務不到兩年後，決定關閉其在印度的營運。這項決定已成為一場辯論的焦點，探討人工智慧（AI）是否正開始改變離岸工作的經濟模式。
Opendoor 執行長 Kaz Nejatian 週三宣布這項決定時表示，公司正推動將營運工作帶回美國，以貼近 Opendoor 的客戶，並轉向規模更小的「AI 原生團隊」。該公司未回應關於受影響員工數量，或 AI 效率在多大程度上促成此決定的評論請求。然而，這項聲明迅速在矽谷引起廣泛關注，創辦人、投資者和外包專家都將其視為 AI 如何重塑印度作為後勤辦公室全球樞紐的經濟模式的早期案例。
為了理解他們為何如此關注，有必要了解印度面臨的利害關係。印度早已超越其作為外包後勤辦公室目的地的初期定位。該國現已成為全球最大的「全球能力中心」（Global Capability Center）市場，這指的是跨國公司設立的專屬離岸單位，負責處理從 IT、金融到研發等各種業務。目前印度擁有超過 2,100 個此類中心，僱用約 236 萬人，每年創造近 1,000 億美元的收入。
Nejatian 表示，Opendoor 自己曾在印度建立一個龐大團隊，負責處理分散系統中的手動工作流程。該公司於 2024 年在清奈和班加羅爾開設辦事處時，在印度擁有近 250 名員工。然而，近年來整個公司一直在縮減規模。證券文件顯示，Opendoor 去年底在全球僱用 1,042 人，而一年前為 1,470 人。
同樣地，其非美國員工數量也從 2024 年底的 342 人降至去年底的 184 人。
這些更廣泛的裁員使得僅從外包角度來看待印度業務的關閉變得困難。在美國房市經歷艱難時期後，線上購屋公司受到特別嚴重的打擊，Opendoor 一直在全面削減業務成本。儘管如此，Nejatian 用來解釋此舉的措辭，仍引起了投資者和外包分析師的共鳴，他們認為 AI 正在重塑企業組織營運工作的方式。
一些投資者將這項決定視為 AI 對印度龐大外包勞動力可能意味著什麼的跡象。Better Tomorrow Ventures 的共同創辦人 Sheel Mohnot 寫道：「隨著手動工作被 AI 取代，印度將失去大量工作。」
其他人則將 Opendoor 視為企業組織方式發生更大轉變的證據。Emergent Ventures 的創投家 Keshav Lohia 將這項決定描述為 AI 驅動營運的「分水嶺時刻」，他認為 AI 的進步正開始挑戰使印度成為受歡迎離岸目的地的成本套利模式。
HFS Research 執行長 Phil Fersht 是一家追蹤全球外包和商業服務產業的顧問公司，他向 TechCrunch 表示，這項發展不應被簡單地視為工作從印度轉移到美國。他說，更重要的轉變是 AI 正在從根本上減少企業所需的營運人力，讓公司無論身處何地都能以更精簡的組織運作。
Fersht 表示：「這不是一次孤立的重組。這是我們開始看到的一個更廣泛模式的一部分，即公司正圍繞 AI、自動化和更精簡的工作流程來重新設計營運。」
Fersht 認為，贏家將是那些結合 AI、軟體和人類專業知識來達成成果，而無需持續增加人力的公司，他將這種模式描述為「軟體即服務」（Services-as-Software）。他表示，儘管 Opendoor 可能是首批備受矚目的案例之一，但它不太可能是最後一個。
一些投資者已經開始將此推斷到個別公司之外。Speedinvest 的創投家 Varun Rekhi 認為，如果 AI 減少了對勞動密集型服務的需求，最終可能會對印度最重要的出口產業之一造成壓力，該產業正是圍繞著向全球企業提供人才和專業知識而建立的。
目前，Opendoor 仍是一個複雜的案例研究，這家公司多年來一直在大規模裁員，其退出印度市場的舉動，可能既反映了自身的困境，也預示著 AI 和離岸工作的未來。
