企業轉型很少一蹴可幾，通常是從小團隊證明新的工作方式可行時才開始。HP Inc. 就是如此，該公司剛宣布將擴大啟用與 OpenAI 的 Frontier 戰略合作夥伴關係，此前已在多個領域成功進行了一系列試點。
這項戰略合作夥伴關係擴展了 HP 部署尖端技術的方式，以協助其全球業務提升客戶體驗，並加速營運轉型。一旦規模化，這項合作將專注於在整個組織中部署 AI，涵蓋客戶與合作夥伴解決方案及體驗、客戶遙測洞察與報告、員工生產力以及軟體開發等領域。
HP 自 2026 年 2 月開始測試 OpenAI Frontier 後，便開始探索該平台的多種應用方式。成功的早期跡象很快就浮現。
一位工程師在數週內，利用 OpenAI 模型處理了 43 個專案中的 122 個合併請求。一個資安團隊則利用這些模型在一天內修復了多個軟體錯誤，他們估計這項工作原本可能需要長達一個月的時間。
隨著試點使用的深入，OpenAI 驅動的工具如何從實驗轉變為日常工作流程也變得更加清晰。對於企業團隊而言，程式碼在測試、審查、安全檢查以及工具和衝刺計畫之間的交接過程中，時間往往會流失。在 HP，OpenAI 工具幫助將這些時間壓縮成更快、更具協作性的節奏。一位 HP 工程師表示：「這是一個很棒的工具，我每天都在使用它。」
從試點成功到企業部署。這些在測試案例中不斷增長的功能開始顯示，這些個別的成功如何能成為 HP 可在整個企業中推廣的重複性系統。早期的成功還包括 HP 團隊在日常工作中發現 OpenAI API 和 ChatGPT、Codex 等工具的即時價值，證明了 AI 可以在哪些方面壓縮時間、減少摩擦並提高執行效率。
Frontier 將在下一階段扮演關鍵角色。隨著 HP 從試點擴展到更廣泛的代理程式和基於 OpenAI 工具建構的 AI 工作流程組合，該公司正將 Frontier 作為一個統一平台，以了解正在執行的內容、每個系統可使用的情境、如何管理行動以及如何評估結果。Frontier 為 HP 提供了這種運作模式：在工作從試點轉向生產的過程中，連接存取、情境、部署和評估。
Frontier 作為連接層。對於像 HP 這樣複雜且分散的公司而言，代理程式需要知道該信任哪些情境、可以存取哪些工具、被允許執行哪些動作，以及其輸出將如何隨著時間被評估。
Frontier 下的連接層已在 HP 的多個工作流程中逐漸成形：定價、合作夥伴、商店和客戶支援工作流程。HP 的通路生態系統是一個重要的平台機會，超過 80% 的業務透過合作夥伴進行，全球有超過 10 萬個合作夥伴使用合作夥伴入口網站。Frontier 將協助 HP 在商店、合作夥伴、聊天和語音體驗中建立更一致的自助服務層，讓客戶和合作夥伴能更快獲得答案、完成例行工作流程，並朝解決問題或轉換邁進。
對於合作夥伴而言，AI 代理程式可以針對計畫導航、業務資訊和合作夥伴營運管理的各個方面提供全天候指導，縮短資訊轉化為行動的時間，提高滿意度並減少人工負擔。
員工體驗平台 (WXP) 和裝置情境：HP 的 WXP 平台提供了一個統一介面，可以管理整個裝置機隊，讓資訊長們安心。HP 正利用 Frontier 探索裝置遙測數據、支援知識、操作物件、架構和操作手冊如何協助 AI 分析機隊健康訊號、更快地調查當機、Wi-Fi 問題和應用程式卡頓，最終支援有根據的修復。
網路/資安：資安既是驗證點也是治理層。HP 團隊已使用 ChatGPT 主動修復關鍵漏洞，並加速跨工具的資安分析，初步估計每週可釋放約 82 小時的資安團隊工作量。隨著這些案例的擴展，Frontier 對權限管理、評估和部署控制的支援，有助於 HP 快速行動並釋放人力資本，同時確保工作可被審查。
ChatGPT 和 Codex：HP 正使用 ChatGPT 支援廣泛的知識工作，例如研究、分析、構思和工作流程自動化；而 Codex 則支援現代化、規劃、使用者介面骨架建構和並行軟體交付任務。
建立 AI 驅動的營運模式。HP 與 OpenAI 合作的顯著之處在於，這項戰略合作夥伴關係下的計畫廣度，以及早期驗證點所展現的強勁動能。Frontier 正在協助建立一個連接組織，將試點動能轉化為受治理的營運模式：共享情境、明確權限、評估、可重複使用的部署模式，以及從概念驗證到生產的路徑。
對於 HP 而言，AI 正在成為公司內部工作方式的新層次。透過 OpenAI Frontier，這個層次可以建立在所需的情境、治理和執行能力之上，從早期成功邁向企業級的全面轉型。
