ChatGPT 推出三年多來，生成式 AI 已普及至主流大眾。如今，OpenAI 正將其重心從個人用戶擴展至家庭。
OpenAI 正在舊金山招募一名專職產品經理，負責為其產品線中的家庭、照護者和年長用戶打造使用體驗。根據職位描述，該職位要求具備為父母和家庭開發產品，以及其他對信任度要求較高的消費者體驗的經驗。
此次招聘正值 ChatGPT 的用戶群持續擴大，不再僅限於年輕用戶。根據 Sensor Tower 獨家提供給 TechCrunch 的數據，全球 35 歲及以上 ChatGPT 用戶的比例從一年前的 26% 增長到第二季的 31%，而 18 至 24 歲用戶的比例則從 34% 下降到 29%。該公司估計，在美國，近四分之一的智慧型手機家長用戶在該季度曾使用 ChatGPT，高於一年前的 16%。
OpenAI 未對此職位招聘的評論請求做出回應。
科技顧問公司 Creative Strategies 執行長 Ben Bajarin 表示，專注於家庭的產品職位，意味著 OpenAI 開始將其產品視為為家庭設計的科技，而非僅僅是個人生產力工具。
他向 TechCrunch 表示：「這類似於 Google、Apple 和 Meta 的平台最終融入日常生活所走的道路，但 AI 的風險更高，因為這個助理不僅僅是調解內容或設備。」
這種轉變也帶來了新的信任與安全挑戰。家庭網路安全協會執行長 Stephen Balkam 指出，此次招聘反映了 OpenAI 的成熟，以及對兒童和青少年使用的 AI 產品需要與成人產品不同的安全防護措施的日益認識。
Balkam 告訴 TechCrunch：「我認為這是透過重新設計來實現安全。你拿最初發布的產品或服務……它並非真正為孩子們設計……所以這是一個非常必要的反應和回應。」
這些評論發布之際，家庭網路安全協會本週發布的一項新研究發現，家長們低估了孩子們使用生成式 AI 的頻率。根據對美國和澳洲 4,000 多個家庭的調查，27% 的美國家長表示他們的孩子在過去一週內使用過生成式 AI，但有 38% 的孩子自己報告曾使用過。
Balkam 告訴 TechCrunch，AI 公司應該為年輕用戶設計不同的產品，提供更嚴格的內容控制、符合年齡的體驗、家長監督，以及提醒用戶他們正在與 AI 而非人類互動的功能。
此次招聘也發生在 AI 公司如何保護年輕用戶日益受到審查之際。OpenAI 曾面臨多起家長提起的訴訟，指控 ChatGPT 導致其子女受到傷害，其中包括涉及自殺的案件。
為回應這些擔憂，OpenAI 在過去一年中推出了一系列安全措施，包括針對青少年帳戶的家長控制、將敏感對話導向旨在更好地處理求助訊號的推理模型，以及最近推出的可選「信任聯絡人」功能，可在潛在自殘情況下提醒家人或照護者。
Balkam 表示，AI 公司有機會避免社群媒體平台所犯的錯誤。社群媒體平台多年來一直將兒童視同成人對待，直到在日益增長的公眾壓力和監管審查下才增加了更強大的安全措施。
此次招聘也符合 OpenAI 在家庭方面的更廣泛努力。在最近與聖安東尼奧馬刺社區影響組織和積極教練聯盟合作舉辦的研討會中，該公司表示旨在探索 AI 在學習、指導和青少年參與中的作用。
儘管如此，這種人口結構的轉變並非 ChatGPT 獨有，儘管 OpenAI 的用戶群正在以某些獨特的方式變化。
Sensor Tower 估計，25 至 34 歲的用戶佔 Anthropic 的 Claude 和 Google 的 Gemini 全球應用程式用戶的 40%，與 ChatGPT 持平，而 Microsoft 的 Copilot 則為 33%。
然而，Copilot 的用戶年齡偏大，其中 20% 的用戶年齡在 45 歲及以上，相比之下 Claude 為 14%、Gemini 為 12%、ChatGPT 為 11%。
儘管 ChatGPT 在年長用戶中的滲透率相對較低，但其增長速度快於競爭對手。根據 Sensor Tower 的數據，第二季度 45 歲及以上用戶的比例同比增長了三個百分點，而 Copilot 增長了兩個百分點，Claude 和 Gemini 則有所下降。
在美國的智慧型手機家長用戶中，Gemini 在第二季度的觸及率最廣，達到 32%，其次是 ChatGPT 的 24%、Claude 的 4% 和 Copilot 的 2%。
對於 Bajarin 而言，OpenAI 決定聘請專注於家庭的產品經理，預示著消費級 AI 的發展方向。隨著 AI 成為跨世代共享的技術，他預計各公司將推出家庭方案、兒童和青少年檔案、照護者工具、共享家庭記憶、AI 輔導以及更強大的安全控制。
