ServiceNow 是美國企業軟體公司，以自動化 IT 服務管理和人資營運等工作流程聞名。該公司正投資一家印度銀行軟體專家，以深化其在全球金融服務領域的佈局。
ServiceNow 已向 BusinessNext 投資 4000 萬美元，使這家成立 24 年的印度公司估值達到 7 億美元，並取得約 5% 的股權。這項交易讓 BusinessNext 能夠利用 ServiceNow 的全球銷售網絡，雙方將擴大在金融服務 AI 領域的合作夥伴關係。
ServiceNow 的投資反映了 BusinessNext 在印度以外地區日益增長的影響力。這家位於諾伊達（Noida）且獲利的印度公司，在最新財政年度創造了約 3200 萬美元的營收，服務範圍涵蓋印度、東南亞、中東和美國的 70 多家銀行。其客戶包括印度儲備銀行（該國中央銀行），以及印度最大的公營和私營銀行，印度國家銀行和 HDFC 銀行。
BusinessNext 創辦人兼執行長 Nishant Singh 在受訪時表示，公司約一半的營收來自印度以外地區，預計海外市場將是未來成長的主要驅動力。他指出，公司選擇 ServiceNow 而非潛在的金融投資者，是為了藉助這家美國軟體集團的全球影響力來加速擴張。
Singh 告訴 TechCrunch，這項合作將幫助 BusinessNext「借用」ServiceNow 在其業務覆蓋有限市場的「市場推廣機制」，意指 ServiceNow 的銷售基礎設施。他將此描述為「一項以資金鞏固的策略性合作夥伴關係」。
Singh 表示，BusinessNext 的軟體負責管理面向客戶的銀行工作流程，而 ServiceNow 在工作流程自動化和後台系統方面更為強大。兩家公司計劃將這種結合的解決方案共同銷售給金融機構。
ServiceNow 印度及南亞區域合作聯盟（SAARC）集團副總裁兼董事總經理 Kulmeet Bawa 指出：「印度的金融服務業正處於轉捩點，各機構正從數位實驗轉向全面由 AI 主導的營運。」他補充說，這項合作結合了 ServiceNow 的企業工作流程平台與 BusinessNext 的銀行專業知識。
BusinessNext 成立於 2002 年，在 2022 年之前名為 CRMNext。該公司多年來一直致力於建立 Singh 所稱的「自主銀行」平台，利用 AI 代理自動化銀行工作流程，同時將敏感客戶數據保留在私有 AI 基礎設施上，以符合監管和隱私要求。
Singh 告訴 TechCrunch，AI 從一開始就被內建於公司的平台中，而非後期才加入。他表示：「我們實際上重新命名了公司，並重寫了我們的技術堆疊，將 AI 根本性地置於核心。」
根據私人市場情報平台 Tracxn 的數據，BusinessNext 目前擁有超過 1300 名員工，並在 2021 年的估值為 1.81 億美元。該公司已籌集超過 6000 萬美元的外部資金，現有投資者包括 Avataar Ventures、Norwest Venture Partners 和 Ascent Capital。
這項交易發生之際，老牌企業軟體供應商正受到客戶的壓力，客戶質疑當 AI 原生替代方案不斷湧現時，傳統 SaaS 工具是否仍值得付費。對於 ServiceNow 而言，這項交易透過與一家專注於 AI 驅動銀行軟體的公司合作，鞏固了其在銀行業的地位，同時也透過收購、投資和合作夥伴關係擴展其企業軟體產品組合。
