上市電商行銷自動化平台 Klaviyo 已同意收購由連續創業家 Elias Torres 創立、成立三年的 AI 客戶成功新創 Agency。此次交易條款並未公開。
Agency 成立於 2023 年，在被收購前已從 Sequoia、Menlo Ventures 和 Felicis 等投資者手中募得 3,200 萬美元。
作為交易的一部分，Torres 將加入 Klaviyo 擔任產品長，帶領 Agency 的 25 人團隊，加速開發和擴展 Klaviyo 的 AI 代理。這些 AI 代理包括用於建立行銷活動的 Composer，以及處理退貨和訂單追蹤等售後支援的 Customer Agent。
Klaviyo 共同創辦人兼執行長 Andrew Bialecki 向 TechCrunch 表示：「Elias 和他的團隊透過 Agency 打造了一款出色的產品。」他補充說：「我們將把這項產品與我們的 AI 代理產品結合，並嘗試將其推廣給 20 萬家企業，希望在未來幾年內能服務數百萬家企業。」
對於 Torres 而言，加入 Klaviyo 讓他的職涯畫下一個圓滿的句點。他對併購退出並不陌生，曾共同創辦 Performable（於 2011 年被 HubSpot 收購），隨後又創立 Drift，並擔任技術長八年，直到 2021 年以 12 億美元出售給 Vista Equity。
回溯到 2010 年在 Performable 時，Torres 聘請了兩年前剛從哈佛畢業的 Bialecki，成為該新創公司的首批工程師之一。Torres 在早期新創公司的運作方面指導了 Bialecki。Torres 回憶起他們共事的時光說：「他在很短的時間內就吸收了所有知識。」
Bialecki 在離開 Performable 後不久，共同創辦了 Klaviyo，最初是靠自有資金營運。當 Klaviyo 在 2015 年首次募得外部資金時，Bialecki 邀請 Torres 作為天使投資人參與種子輪。Klaviyo 隨後於 2023 年 9 月成功進行了備受矚目的首次公開募股（IPO），估值達到 92 億美元。
儘管 Klaviyo 的股價與其他 SaaS 公司一樣受到衝擊，但 Torres 和 Bialecki 相信，該平台多年累積的客戶數據，使其 AI 代理相較於 Decagon 和 Sierra 等競爭對手更具優勢。
Bialecki 表示：「Elias 和我對於如何為企業提供能服務其客戶的 AI 代理，有著共同的使命。」他補充說，他很高興能再次與 Torres 合作，就像他們在雲端時代初期那樣。「這是下一場科技大革命：AI 代理。讓我們再次攜手合作，一起打造未來。」
