Airbnb 股價週五飆升 15%，此前該公司公佈了多年來最強勁的季度成長業績，並上調了全年財測。執行長 Brian Chesky 將這項轉變直接歸功於人工智慧。

Chesky 在財報發布後接受 CNBC 獨家採訪時表示，Airbnb 今年在 AI 相關資源上的支出將遠超最初預期。他指出，AI 推論的成本與公司因此獲得的營收和生產力相比，簡直微不足道。Chesky 透露，即使 AI 支出大幅增加，Airbnb 仍將產品開發時間縮短了約 60%，每年推出的功能數量增加了約 80%，同時員工人數大致保持不變。

他說：「我認為現在可以肯定地說，AI 是 Airbnb 發生過最好的事情。」「我們正在成為一家 AI 原生公司，我認為這可能是我們業績表現的第一大原因。」

這種堅定的信念標誌著 Chesky 立場的重大轉變。一年前，Chesky 曾表示，公司內部的問題基本上是：「AI 對 Airbnb 是好是壞？」

對於一位長期以來以設計師而非傳統工程師思維看待科技的執行長來說，這項轉變顯得尤為突出。Chesky 在共同創立 Airbnb 之前，曾在羅德島設計學院學習工業設計。多年後，他與前 Apple 設計總監 Jony Ive 和 OpenAI 執行長 Sam Altman 建立了密切關係，甚至促成了兩人的認識，進而激發了他們在 AI 硬體方面的合作。

現在，Chesky 正試圖將這種設計優先的理念帶入 Airbnb 自身的 AI 改革中。

今年一月，Airbnb 聘請了 Meta 前生成式 AI 主管及 Llama 專案領導者 Ahmad Al-Dahle 擔任技術長。Chesky 表示，在 Al-Dahle 帶著讓公司「AI 原生化」的任務加入之前，Airbnb 在 AI 領域可能只處於中等水平。

這種轉變已經有可衡量的跡象。Chesky 指出，AI 正在幫助 Airbnb 吸引更多訂單、讓房東更容易刊登和定價房屋，並降低客戶服務成本。

該公司正在試行 AI 驅動的搜尋功能，利用 AI 為房客生成個人化的房源亮點和答案，並協助房東建立和定價房源。在客戶服務方面，有 45% 與 Airbnb AI 代理互動的房客，完全不需要與真人客服對話。

Chesky 說：「這確實是全面性的：更多的需求、更多的供給、更便宜的客戶服務。」

在內部，Airbnb 也密切追蹤員工如何使用 AI。Chesky 表示，公司將個人 AI 代幣使用量視為衡量採用程度的一個指標，但認為這是一個相對粗略的衡量標準，更著重於團隊的產出。

Chesky 說：「我們看到的是，各團隊的生產力都顯著提高。」他表示，這些成效最初從工程師開始，隨後擴展到產品管理、設計、行銷和創意服務。「我嚴重低估了 AI 的影響力。」

這種生產力也體現在 Airbnb 的招聘計畫中。儘管 AI 支出大幅增加，但今年迄今的員工人數大致持平。Chesky 表示，投資者應該預期在可預見的未來，營收成長速度將「遠快於」員工人數。

Chesky 說：「我們的理念不一定是利用 AI 來減少員工人數，而是利用 AI 讓現有員工發揮更大的效益。」他補充說，每位員工的營收應會持續增長。

經濟效益是 Chesky 對 AI 日益看好觀點的核心。儘管許多消費性公司仍在努力找出如何產生足夠的營收來證明推論成本的合理性，但他認為 Airbnb 擁有一個異常有利的模型。

Chesky 說：「其中一個問題是，很多人覺得不知道如何透過 AI 在消費領域賺錢。」他表示，在 Airbnb，推論成本與「我們從每筆訂單中賺取的金額」以及更快的產品開發所產生的額外營收相比，簡直微不足道。

他說：「我們今年在 AI 相關資源上的支出將遠超預期。」「但這很棒，因為投資報酬率（ROI）就在那裡，因此我們的營收也高得多。」

Chesky 表示，Airbnb 仍在努力選擇性地分配這些 AI 資源，公司內部使用了十多種 AI 模型。其中包括 Anthropic 的 Claude Code 和 OpenAI 的 Codex 等模型。但當額外的功能對於任務來說並非必要時，公司會限制對某些較慢且昂貴模型的存取。

Chesky 特別看好用於面向消費者產品的開源模型，並表示前沿模型對於最困難的問題仍然很重要，但大多數消費者任務並不需要最昂貴的系統。

Chesky 說：「大多數情況下，消費者對於大多數事情並不需要前沿模型。」「這關乎為正確的任務選擇正確的工具。」

他拒絕透露 Airbnb 在消費產品中部署的開源模型名稱，表示該公司技術堆疊的組成正變得具有競爭敏感性。

更大的問題是，AI 最終是否會超越 Airbnb 內部工具的角色，轉而改變旅客最初接觸該平台的方式。隨著 AI 代理在行程規劃和代表用戶行動方面變得更出色，像 OpenAI 和 Alphabet 這樣的公司理論上可能成為旅客發現和預訂住宿的介面。

但 Chesky 對於聊天機器人將取代 Airbnb 作為交易層持懷疑態度。他表示，旅行是視覺化的，僅透過文字難以比較，而且通常需要協同規劃，這些都是傳統聊天機器人介面仍然薄弱的領域。

Chesky 說：「我不認為聊天介面是適合旅行的介面。」他預計聊天機器人對於提供靈感和行程規劃將變得重要，但他不認為它們會在「近期未來」成為主要的預訂平台。

目前，Chesky 表示他專注於利用 AI 延長 Airbnb 自身的成長跑道。他告訴 CNBC，首次預訂的用戶成長速度是四年來最快的，美國業務也從第一季開始加速。同時，隨著 Airbnb 擴展其傳統的房屋租賃市場之外的業務，飯店業務的成長速度是傳統房屋清單的三倍。

Chesky 說：「我們不是一家在 2010 年代達到巔峰的公司。」「我們是一家最好的日子還在前方等著我們的公司。」