組織正在擴大 AI 的應用範圍及其執行任務。企業 AI 正從「提問」轉向「執行」，但並非所有公司都以相同的速度進行這項轉變。每月 AI 使用量排名前 10% 的「領先企業」，其每活躍用戶產生的輸出 tokens 是普通企業的 8.3 倍。這項指標衡量了使用深度，而差距的擴大伴隨著更多連接代理到公司情境、工具和重複性工作流程的功能被採用。

今天我們發布兩項互補研究，探討這項轉變。《企業信號》（Enterprise Signals）從 OpenAI 企業客戶群的角度，實際分析代理式 AI 的應用，包括領先企業的獨特做法以及代理式工作如何擴展。另一份配套工作論文《組織如何使用 AI：來自 ChatGPT 的證據》（How Organizations Use AI: Evidence from ChatGPT），則檢視 AI 在公司、職位和資歷層級中的採用情況。

這些研究共同指出企業應實踐的議程：將代理連接到完成有價值工作所需的情境和工具；建立明確的權限、審查和治理機制；並協助員工將有效的個人工作流程轉化為共享的工作方式。

這些報告揭示了組織如何運用 AI 的五個關鍵洞察：

1. 企業使用正變得更具代理性。截至六月，在企業客戶中，Codex 產生的輸出 tokens 佔 Codex 和 ChatGPT 總和的 64%，這表明代理正促使工作轉向更實質、更委託的任務。

2. 領先企業的差距正在擴大。每月 AI 使用量前 10% 的領先企業，其每活躍用戶產生的輸出 tokens 是普通企業的 8.3 倍，遠高於一月份的 2.6 倍。

3. 領先企業更常使用進階功能。每週，21% 的領先企業活躍用戶使用 Plugins，而普通企業僅有 9%。在 OpenAI 內部，95% 的員工每週使用 Plugins，突顯了更深度應用的潛力。

4. 代理正在知識型工作中普及。自二月以來，企業 Codex 的每週活躍用戶在法律領域增長 108 倍，銷售、招聘各增長 41 倍，行銷增長 26 倍，而工程領域則增長 5 倍。

5. 職涯早期員工更多使用 AI。AI 使用率在職涯早期員工中最高，並隨資深程度下降，這暗示了他們在使用 AI 方面可能具有比較優勢。

企業正從「提問」轉向「執行」。企業 AI 正從回答問題轉變為實際執行工作。助理型 AI 幫助人們思考工作，而代理型 AI 則幫助他們完成工作。像 ChatGPT Work 和 Codex 這類產品可以使用工具、建立檔案並生成供審閱的工作成果。例如，員工不再是詢問 AI 如何準備簡報，而是可以直接要求代理從多個來源收集相關資訊並起草簡報本身。

這種轉變在企業使用中顯而易見。截至六月，在企業客戶中，Codex 產生的輸出 tokens 佔 Codex 和 ChatGPT 總和的 64%。代理式工作流程通常會產生更多輸出，因為它們執行更長、多步驟的任務，因此這個數字反映了 Codex 的使用頻率以及這些任務產生的輸出量。

隨著企業擁抱代理式 AI，領先企業的差距擴大。我們每月根據每活躍用戶的輸出 tokens 量對企業客戶進行排名。領先企業是當月排名前 10% 的公司，而普通企業則介於 45% 到 55% 之間。截至六月，領先企業每活躍用戶產生的輸出 tokens 是普通企業的 8.3 倍，相比一月份的 2.6 倍增長了三倍。

這種領先差距存在於各行各業和不同規模的公司中，顯示密集使用 AI 並非僅限於科技公司。《企業信號》報告探討了這種差距在不同產業和職能中的差異。

在《組織如何使用 AI：來自 ChatGPT 的證據》研究的美國上市公司中，採用 AI 的企業與未採用者相比，財務指標更強勁。他們擁有更多資產、僱用更多員工，並有更高的研發投資。綜合來看，這些報告表明僅僅獲得 AI 存取權可能不足以擴大其應用。對員工持續學習、共享工作流程、資料基礎設施和治理的互補投資，才能支持更廣泛和更深入的採用。

領先企業更常使用 Plugins 和技能等進階功能。AI 代理需要存取正確的情境和工具才能有效運作。Plugins 整合了協助代理完成特定工作流程的功能。它們可以將提供可重複使用指令的技能與連接公司資料、工具和行動的應用程式結合。例如，一個銷售 Plugins 可以將團隊的銷售手冊與 CRM 系統的存取權結合，讓代理利用最新的客戶資訊和過往提案來準備客製化的回覆供審閱。

領先企業在進階功能方面明顯領先。在每週活躍用戶中，21% 的領先企業使用 Plugins，19% 使用技能，而普通企業分別僅有 9% 和 3%。然而，領先企業的採用程度僅是潛力的一小部分。OpenAI 內部的使用情況突顯了這些功能更深度應用的潛力，每週 Plugins 使用率高達 95% 的活躍用戶。我們關於代理如何轉變工作的研究，更深入地探討了 OpenAI 員工如何使用這些進階功能。

代理正在知識型工作中普及。軟體工程曾是代理式 AI 早期採用的核心，但現在 Codex 的使用正在知識型工作職能中迅速增長。自二月以來，企業 Codex 的每週活躍用戶在法律領域增長 108 倍，銷售、招聘各增長 41 倍，行銷增長 26 倍，而工程領域則增長 5 倍。

在維珍航空（Virgin Atlantic），這種轉變在整個業務中都可見。工程團隊使用 Codex 在 30 分鐘內重構舊程式碼，而非兩週。他們的產品團隊使用 ChatGPT Work 在數小時內完成數週的競爭研究，進而塑造航空公司的五年數位策略。

《企業信號》報告透過分析超過 1000 萬條訊息的樣本，探討這些功能如何在各行各業和職能中傳播。

職涯早期員工更多使用 AI。許多調查報告指出，領導者和高階主管的 AI 使用率較高。然而，來自數百萬次對話的管理數據卻發現相反的情況。採用 AI 六個月後，職涯早期員工每週發送的訊息比高階主管多 13 條。對於領導者而言，這提供了一個實際機會，可以識別那些 AI 使用習慣最強的員工，並使其工作流程可見，從而幫助有效的實踐在各個層級傳播。

領導者如何縮小領先差距。公司可能擁有相同的模型，但領先企業正在其組織中更快、更深入地運用它們。領導者的機會在於，將代理式工作流程擴展到工程部門之外，並將成功的個人使用案例轉化為整個組織可重複的實踐，從而縮小領先差距。透過將代理連接到公司情境和工具，並建立明確的權限、治理和人工審查機制，企業可以從輔助轉向實際執行。

閱讀《企業信號》報告，可深入了解領先企業如何在各行各業和職能中運用 AI。OpenAI 企業客戶還可以申請客製化的基準測試，以了解其組織與領先企業的比較情況。