儘管人工智慧在技術上取得了顯著進展，但其在現實世界中的聲譽卻每況愈下。Axios 週三報導指出，美國共和黨參議院全國委員會向頂尖 AI 公司發出備忘錄，警告資料中心建設正在損害該黨在俄亥俄州關鍵選舉中的機會。

與此同時，Pew Research 發布的一項研究發現，美國民眾對 AI 的不安感正在加劇，52% 的人表示他們對 AI 在日常生活中日益增長的使用「擔憂多於興奮」，這一比例高於 2021 年的 37%。

CNBC 最近對 18 至 34 歲年輕人進行的一項民意調查顯示，當被問及九位 AI 產業頂尖領袖的名字時，大多數受訪者表示不信任這些人在 AI 方面會「負責任地行事」。而《經濟學人》與 YouGov 在五月進行的民調則發現，超過 70% 的美國人認為 AI 進展過快。諸如此類的例子不勝枚舉。

所有這些不滿情緒正開始反映在企業的資產負債表上。《華爾街日報》本週報導，科技公司因其在美國各地建設 AI 資料中心的計畫而面臨公關危機，導致他們不得不同意提供更優厚的條件，包括工作保障、清潔水投資以及其他地方福利。在某些情況下，甚至包括路易斯安那州某教區教師的 5 萬美元獎金。

這些報導背後的核心情緒是，消費者看不到 AI 如何讓他們的生活變得更好，卻仍被要求承擔其成本。對於一個以 AI 必然性為承諾，已籌集數千億美元的產業來說，這種惡化的公眾情緒正從單純的公關災難演變為商業問題，而產業領袖們也開始注意到這一點。

如今，許多消費者對 AI 的理解較為狹隘，例如 AI 聊天機器人或 AI 搜尋體驗（如現在已轉型為 AI 的 Google）。他們看到 AI 功能滲透到日常產品中，從電子郵件到電視，無論他們是否需要。

他們將 AI 視為一種幫助學生在學校作弊的工具，包括大學層級，這引發了對學位價值的質疑。他們還聽說 AI 機器人利用他人大量的智慧財產進行訓練，以便 AI 可以用於創作藝術、影片、音樂和寫作，這些歷來都是人類的產物。

因此，AI 似乎比其他變革性技術，如 iPhone、個人電腦，甚至網際網路本身，在類似的採用階段面臨更多的消費者反彈，這並不令人震驚。

然而，仍有人對消費者的反應感到驚訝。他們曾認為 AI 的普及會帶來接受度，其無處不在最終會讓消費者對這項技術產生積極感受，因為它已成為絕大多數科技產品和服務的一部分。

然而，消費者趨勢卻指向相反的方向。年輕人尤其對採用復古科技表現出興趣，從功能手機到傻瓜相機，再到卡帶播放器和 CD 播放器。無 AI、無演算法的經典 iPod 在 eBay 上以高價出售。所謂的「奶奶級嗜好」，如拼布、編織、拼圖、紙牌和麻將等遊戲，突然間隨處可見。實體聚會和活動，如跑步俱樂部，也勝過了線上約會。

矽谷的一些人可能認為這源於溝通問題：或許高階主管需要更好地向消費者解釋 AI，以便人們能充分理解其好處。

然而，現實可能是消費者已經足夠了解 AI，但認為其權衡不值得。當 AI 帶來的好處不是自動化工作、增加薪資和減少工時，而是失業威脅，再加上消費者覺得遠不如預期的 AI 功能，例如網頁摘要或會說話的電視，這種懷疑就會變得更加堅定。

產業中已有人開始意識到這一點。

在最近的一次播客中，Airbnb 執行長 Brian Chesky 承認 AI 反彈是真實存在的，而且這主要與產業未能推出「普通人」喜歡的產品有關。

Chesky 表示：「我認為部分原因是敘事問題，我們沒有正確地談論 AI。但部分原因在於，我們需要真正開發更多普通人可以使用的產品，讓他們說：『我喜歡 AI，因為 AI 讓我可以隨時看醫生，而我原本負擔不起。』所以我認為我們需要更多貼近日常的事物。」

即使是 Anthropic 執行長 Dario Amodei，這位產業中最傑出的領袖之一，本週也在 X 上發文承認，公眾對 AI 的負面看法是一個「大問題」，本質上是一場「信任危機」。他表示，人們不信任公司、政府或科技產業，因為他們「懷疑我們正在策劃某種新的方式來欺騙他們」。

他認為解決方案是兌現 AI 的承諾，例如治癒癌症。他指出：「我認為對包括 Anthropic 在內的 AI 公司最準確的批評是，我們尚未兌現造福世界的重大承諾。這完全是我們的責任。」