Gilbert + Tobin 是澳洲領先的企業律師事務所之一，以其在資本市場、併購、爭議解決和科技領域的卓越表現而聞名。該事務所的業務仰賴專業知識、審慎判斷以及敏感資訊的安全處理。
當生成式 AI 開始重塑知識型工作時，Gilbert + Tobin 看見了機會，並非要改變其提供法律諮詢的方式，而是要提升支援法律服務的營運工作標準。該事務所致力於為每個營運團隊提供更精良的工具，用於研究、起草和分析，同時維護客戶所期望的治理和專業問責制。
ChatGPT Enterprise 首先導入營運團隊，以便在受控環境中測試實際應用案例。隨後，應用範圍擴展到行銷、業務開發、招募、財務、科技、業務轉型以及部分法律實務。在此過程中，重點始終放在事務所的營運方式上，而非取代其法律服務核心的專業判斷。透過 Codex，該事務所更進一步，從協助個人完成獨立任務的 AI，轉向在大型工作流程中完成特定步驟的 AI。
高階主管的明確支持，使 AI 應用在整個事務所變得相關且合法。執行長 Sam Nickless 透過分享他自己的工作範例，向員工介紹 ChatGPT。他的訊息「AI 不是作弊」將其定位為員工可以運用判斷力的另一種工具，而非不當的捷徑。其他高階主管也積極使用並與團隊分享範例。
Gilbert + Tobin 將高階主管的支持與針對角色的啟用培訓相結合。業務轉型團隊沒有依賴通用的訓練，而是參與個別團隊會議，展示為行銷、財務、招募、營運及其他職能量身定制的工作流程。內部影片、展示會、挑戰活動和使用案例故事，幫助員工跟上 ChatGPT 新增的功能。
事務所並未強制設定使用目標，而是專注於向員工展示這項技術能做什麼，同時讓他們對結果負責。截至 2026 年 6 月，87% 的啟用席位處於活躍狀態，是 Gilbert + Tobin 其他工具通常採用率的兩倍多。活躍用戶包括合夥人及科技職能以外的員工。
「AI 不是作弊。它為我們的員工提供了另一種運用判斷力並改進事務所營運方式的途徑。在一個建立在信任和問責制基礎上的行業中，這始於強大的治理。OpenAI 提供了企業級的基礎，讓我們能夠自信地向前邁進。」，Sam Nickless，Gilbert + Tobin 執行長
Gilbert + Tobin 處理機密的客戶和業務資訊，包括受不同客戶要求約束的資訊。其 AI 推廣得到了明確指南的支持，內容涵蓋批准的任務、員工可以輸入的內容以及如何審查輸出。事務所還評估了合約保護、基於角色的存取權限、資料處理要求和管理控制。轉向具有澳洲資料駐留的 OpenAI 環境，讓 Gilbert + Tobin 更有信心擴大存取權限，同時滿足內部要求和客戶期望。
「OpenAI 從企業角度建構平台，並建立了像我們這樣的組織能夠自信運作所需的控制措施。」，Mitch Owens，Gilbert + Tobin 資訊長
ChatGPT 現在支援多個業務職能。它將招募研究和資料提取任務從大約四小時縮短到約 20 分鐘。另一個參考資料處理工作流程，估計每位候選人可節省 25 分鐘，支援處理大量招募的團隊。
行銷和業務開發團隊使用 ChatGPT 綜合先前的提案資料，並為新的機會量身定制回應。事務所每年製作 400 到 500 份提案，ChatGPT 幫助團隊更快準備內容，同時提高其品質並符合事務所的寫作標準。團隊還利用深度研究來支持行業報告以及產業、客戶和業務開發策略。
財務團隊使用 ChatGPT 進行試算表和資料分析工作。科技團隊將其應用於文件、腳本、培訓材料和內部指南。使用 ChatGPT 的律師將其用於工作的營運方面，而我們的法律特定工作流程則透過經批准的平台（例如 AI 驅動的 Harvey 平台）提供支援。
在所有這些使用案例中，人員仍負責限制任務、檢查輸出、運用專業判斷並批准最終工作成果。一個獨特的 ChatGPT 使用案例是一個客製化的 GPT，它幫助高階主管在佔用執行長時間之前對想法進行壓力測試。這個客製化 GPT 是根據 Nickless 經批准的寫作範例、優先事項、專業背景、回饋和業務背景所建立，它充當執行長的「數位分身」，但不會替他做決定或發言。
Codex 幫助 Gilbert + Tobin 在人工審查下完成定義明確的多步驟營運工作。例如，它準備了涵蓋 300 個實體的審計報告，避免了整個工作流程中一整天的手動工作。Codex 還檢查並重新命名了 1,100 個檔案，以便上傳到另一個系統，取代了以前需要數天才能完成的工作。
這些範例顯示了事務所如何將 Codex 應用於不規則或難以透過傳統、可重複流程自動化的任務。業務轉型團隊也使用 Codex 將需求和現有規範轉化為可運行的 Python 應用程式。
「Codex 可以讓 AI 從助手變成執行者。它執行營運工作流程中的步驟，而我們的員工仍負責審查和批准結果。」，Aviva Leitch，Gilbert + Tobin 業務轉型主管
Gilbert + Tobin 使用 Codex 幫助建立了一個 AI 驅動的工作流程，用於選定的利益衝突、反洗錢、政治敏感人物和客戶身份驗證檢查。它完成研究和處理步驟，然後生成一份報告供人工審查和簽核。以前需要長達八小時才能完成的選定檢查，現在可以在幾分鐘內完成。
在科技職能部門內，一位 DevOps 團隊成員使用 Codex 為事務所的 AWS 環境建立了一個監控「瞭望塔」。它整合了營運訊號，支援診斷和補救措施，並升級需要人工關注的問題。
Gilbert + Tobin 打算在實施更廣泛使用所需的控制措施後，擴大 ChatGPT Work 和 Codex 的存取權限。該事務所的長期目標是一個互聯的工作環境，員工可以利用 ChatGPT 存取經批准的組織背景資訊，執行營運任務，並交付最終成果，而無需在系統之間手動切換。
