loveholidays 是一家領先的線上旅行社，業務遍及八個歐洲市場。他們運用自身技術，每天處理 60 兆種旅遊套裝組合，幫助數百萬人找到理想假期。這龐大規模的背後，是該公司多年來精心打造的技術平台，旨在讓尋找和預訂假期更快速、更彈性。如今，Codex 正在改變誰能參與這個平台的建構。

產品經理、設計師和商業團隊正日益直接貢獻 loveholidays 的程式碼庫。各團隊現在能夠原型化客戶體驗、進行資料和基礎設施變更，並將想法轉化為可運作的軟體，而無需讓每個請求都先進入工程排程。

loveholidays 工程主管 Dmitri Lerko 表示：「每個人都是建構者。對我們的應用程式、基礎設施進行變更並部署程式碼，不再是工程師專屬的活動。產品經理、設計師和商業利害關係人都在創造價值並進行部署。」

對於 loveholidays 技術長 Mike Jones 而言，這是一個更宏大願景的一部分：透過將公司技術與員工專業知識結合，並透過 AI 讓兩者更易於取用，來建構他們所謂的「旅遊通用智慧」。

Mike Jones 補充道：「在 loveholidays，我們的平台願景是建構旅遊通用智慧。這意味著將我們卓越的技術與員工的專業知識結合，並透過 AI 和 Codex 將其普及化。」

其中一個最明確的例子是 Search Playground。過去，公司內其他部門的人若有新客戶體驗的想法，需要說服工程團隊優先處理原型。因此，每次實驗都伴隨著機會成本：用於測試一個想法的工程時間，就意味著其他地方無法使用這些工程時間。

loveholidays 希望打破這種依賴。他們的工程師利用公司的設計系統、前端技術和 Codex 創建了 Search Playground。這讓公司內部的員工能夠將想法轉化為可運作的客戶體驗，收集回饋，並測試其是否能帶來價值。

透過這個 Playground，已經開發了十多種新的搜尋體驗。其中大部分是由非工程師建構的，目前至少有三種已在 loveholidays 網站上線運作。

另一個案例來自行銷部門。為了最近的「Crisps from Abroad」活動，該團隊希望建立一個互動式微型網站，以收集競賽參賽作品並分享假期靈感。過去，他們會依賴外部機構來設計和開發獨立的數位體驗，這會增加成本和時間。現在，透過 Codex 和 Search Playground，該團隊在數小時內自行建構了這個體驗，同時維持了 loveholidays 現有的設計系統。

Lerko 表示：「我們希望將試驗新想法的能力與實際的工程時間脫鉤。」結果不僅僅是更快的原型製作，這意味著更多想法有機會成為產品。

同樣的原則也適用於幕後運作。loveholidays 的資料平台和基礎設施最初是為技術使用者設計的。進行變更需要了解專業工具、儲存庫、版本控制和內部流程。當有人遇到困難時，專業工程師必須介入。

Codex 為 loveholidays 提供了另一種擴展專業知識的方式。工程團隊將他們的最佳實踐、指令和驗證編碼成工作流程，Codex 可以引導其他使用者完成這些流程。員工無需理解每個底層系統，只需專注於他們想要實現的目標，而 Codex 則協助提出變更、執行檢查並引導其完成發布流程。

Lerko 說：「我們將所有最佳實踐和驗證編碼化，並隨著現實變化不斷改進。我們的資料和基礎設施工程師的專業知識透過 Codex 提供，因此任何自行處理基礎設施或資料需求的人，都能隨時隨地獲得這些專業知識。」

這些成果是可衡量的。loveholidays 資料平台中，AI 輔助的成功變更在過去一年中從 58% 上升到 93%。同時，每個支援請求所帶來的資料平台變更數量增加了四倍。

在更廣泛的自助式基礎設施工作流程中，成功率從 63% 提高到 90%。這改變了雙方的工作模式。團隊無需等待專業協助即可推進工作，而工程師則能將更少時間花在解決例行請求上，將更多時間用於改進平台本身。

loveholidays 技術長 Mike Jones 表示：「你能交給 AI 的工作越多，你的職位就越能提升。你的工作不再是接受解決方案並實施，而是必須深入參與業務問題。」

這種轉變正體現在 loveholidays 的整個工程組織中。一年前，約有 7% 的程式碼變更是由 AI 輔助的。如今，這個數字已達到 79%。同期，部署數量增加了 73%，而工程師人數大致保持不變。

對於 loveholidays 而言，這種能力並非為了單純地產生更多程式碼。該公司刻意根據業務成果而非單純的採用率來衡量 AI 的效益。

Jones 說：「技術只是一種手段，目的不在於技術本身，而在於它所帶來的影響。我們不僅僅是提供工具給人們，更是有意識地幫助他們解決業務問題，並衡量其影響。」

其中一些影響已經反映在公司的盈虧底線上。由於有更多能力處理過去機會成本過高的優化工作，loveholidays 的資料工程團隊每年減少了約 36,000 英鎊的雲端儲存成本，並透過減少資料處理浪費，每年再節省約 100,000 英鎊。

而更大的影響可能是團隊現在認為一切皆有可能。Lerko 表示：「我們注意到過去認為太困難的事情，現在變得稀鬆平常。這意味著現在太困難的事情，將來也會變得更為普通。」

對於 loveholidays 而言，Codex 正日益成為員工與公司底層技術之間的通用介面。

Lerko 說：「Codex 正在成為一個單一的控制平面，一個由工程師、資料科學家和業務部門共享的單一介面。這其中蘊含著巨大的力量，因為你不再需要教導每個人使用不同的工具。」

這指向了一種不同的軟體建構模式：專業知識可以在整個組織中普及，更多人能夠將想法轉化為可運作的產品，而工程師本身也能在問題解決的層次上更進一步。

對於 loveholidays 而言，這最終就是「旅遊通用智慧」的意義：將其所建構的技術與員工的專業知識結合，然後將兩者提供給更多的業務部門使用。

透過 Codex，擁有想法的人與能夠實現這些想法的人之間的界線正逐漸模糊。