英國巴克萊銀行（Barclays）正擴大與 Anthropic 的策略合作，將安全、企業級的 AI 系統整合到其全球營運中。巴克萊銀行將在全行推廣 Claude，以加速軟體開發、現代化舊有系統並提升營運效率。作為此次推廣的一部分，巴克萊預計到 2026 年底，其開發人員中將有 50% 採用 Claude Code，並在 2027 年達到大多數軟體工程師都使用的程度。
在大型、複雜且高度受監管的組織中整合 AI，需要強大的技術和嚴謹的治理。巴克萊銀行擴大與 Anthropic 的合作，反映了雙方共同承諾以負責任、可靠且能產生實際成果的方式部署 AI，例如為客戶提供更快速的支援。
巴克萊集團聯席營運長 Anne Marie Darling 表示：「任何技術的真正衡量標準，在於它對客戶、顧客和同事的影響，以及它所帶來的成果。」她補充說：「在巴克萊銀行擴大使用 Claude 不僅僅是採用 AI，更是關於轉變工作方式，重新構想流程、提升客戶體驗，並在安全且治理良好的環境中建立一個更簡單、更有效率的組織。」
透過減少日常活動所花費的時間並簡化決策過程，我們可以讓同事將專業知識集中在最重要的地方，解決更複雜的問題、加速創新，並為我們的客戶、顧客和業務帶來更好的成果。
巴克萊集團聯席營運長 Craig Bright 指出：「軟體工程和網路安全都正被日益強大的 AI 系統重塑。」他表示：「我們正朝著將 AI 作為一種日益自主的能力，嵌入到我們建構、測試、保護和操作技術的方式中。在巴克萊，我們使用 Claude 協助現代化舊有平台、提升軟體品質，並讓我們的技術專家能夠專注於最複雜的挑戰。」
熟練的工程師、網路安全專家與值得信賴的 AI 能力相結合，有潛力從根本上改善大型企業中技術的開發和管理方式。
Claude 助力知識助理，加速客戶服務。此合作夥伴關係的一個實際案例是巴克萊銀行的「同事知識助理」（Colleague Knowledge Assistant），它幫助巴克萊英國的員工在支援超過 2,000 萬名英國零售客戶時，能更快地找到資訊和答案。
這項自 2025 年起上線的功能，透過檢索增強生成（RAG）架構由 Claude 提供支援。目前已有超過 16,000 名同事採用此助理，並處理了超過一百萬次的搜尋。其結果是客戶能更快地獲得資訊和支援。
提升巴克萊全球市場業務的營運效率。在巴克萊的全球市場業務中，Claude 模型正協助簡化客戶查詢的處理和管理方式。團隊使用 Claude 模型來分類、豐富內容並確定傳入電子郵件的最佳處理路徑，有助於優先處理並確保請求包含營運同事採取行動所需的資訊。該平台每天處理約 120,000 封電子郵件，減少了人工處理活動，同時幫助同事更有效地識別和處理相關資訊。
負責任地擴展 AI 應用。隨著巴克萊銀行持續擴大 AI 的使用，負責任的部署仍然是此次合作的核心。該銀行對 AI 使用案例實施了嚴格的治理、安全控制和人工監督，確保技術在整個組織中安全有效地部署。
Anthropic 首席商務長 Paul Smith 表示：「我們與巴克萊銀行的合作是我們在英國的一個重要里程碑。巴克萊銀行服務全球數百萬客戶，因此他們對 AI 的標準很高。這就是為什麼巴克萊在推廣 Claude 時，會同時實施嚴格的安全和監督措施。」
他指出：「Claude 現在幫助 16,000 名巴克萊同事為客戶找到答案，每天處理 120,000 封電子郵件，並預計到 2027 年將由大多數巴克萊工程師使用。很少有機構對 AI 抱持如此高的標準。」
展望未來，此次擴大的合作夥伴關係反映了巴克萊銀行長期致力於利用 AI 提升生產力、增強韌性並改善客戶成果。透過結合 Anthropic 的尖端 AI 能力與巴克萊對負責任創新的關注，兩家組織正攜手合作，在全球最大的金融機構之一中擴展實用的 AI 應用。
